- OTRS Admin Manual
- OTRS::ITSM Manual
- OTRS Developer Manual
- OTRS API Reference
Copyright © 2003-2015 OTRS AG
René Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Carlos Javier García, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva María Novoa, Henning Oschwald, Martha Elia Pascual, Thomas Raith, Carlos Fernando Rodríguez, Stefan Rother, Rolf Schmidt, Burchard Steinbild, Michael Thiessmeier, Daniel Zamorano.
Эта работа защищена авторским правом OTRS AG.
Это руководство может быть скопировано целиком или частично, при условии, что это уведомление об авторских правах будет включено в каждую копию.
Исходный код этого документа можно найти на github, в репозитории doc-admin.
UNIX является зарегистрированной торговой маркой компании X/Open Company Limited. Linux является зарегистрированной торговой маркой Линуса Торвальдса (Linus Torvalds).
MS-DOS, Windows, Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista и Windows 7 являются зарегистрированными торговыми марками Корпорации Microsoft (Microsoft Corporation). Другими торговыми марками и зарегистрированными торговыми марками есть: SUSE и YaST компании SUSE Linux GmbH, Red Hat и Fedora являются зарегистрированными торговыми марками компании Red Hat, Inc. Mandrake является зарегистрированной торговой маркой компании MandrakeSoft, SA. Debian является зарегистрированной торговой маркой организации Software in the Public Interest, Inc. MySQL и логотип MySQL являются зарегистрированными торговыми марками корпорации Oracle Corporation и/или ее филиалов.
Все торговые марки используются без гарантий их свободного использования и, возможно, являются зарегистрированными торговыми марками.
OTRS AG, по существу, следует обозначениям производителей. Другие продукты, упомянутые в этом руководстве, могут быть торговыми марками соответствующих производителей.
Table of ContentsToggle
- Предисловие
- 1. Введение
- 2. Установка
- 3. Первые шаги
- 4. Администрирование
- Панель управления OTRS
- Основы
- Агенты, Группы и Роли
- Клиенты и Группы Клиентов
- Очереди
- Приветствия, подписи, вложения и шаблоны
- Авто ответы
- Адреса электронной почты
- Уведомления
- SMIME
- PGP
- Состояния
- SysConfig
- Использование почтовый ящиков
- Фильтрация входящих почтовых сообщений
- Выполнение автоматизированных заданий с помощью GenericAgent
- Электронная почта администратора
- Управление сеансами
- Обслуживание системы
- Системный журнал
- SQL запросы
- Менеджер пакетов
- Веб-сервисы
- Динамические Поля
- Настройка Системы
- Резервное копирование системы
- Настройки электронной почты
- Использование внешних хранилищ данных
- Настройки Заявки
- Функции связанные с временем
- Настройка вывода в формате PDF
- Stats-модуль
- Динамические Поля
- Generic Interface
- Планировщик OTRS
- 5. Настройка
- 6. Настройка Производительности
- A. Дополнительные ресурсы
- B. Configuration Options Reference
- C. GNU Free Documentation License
List of Tables
- 4.1. Предопределенные групы, доступны для новой (только что) установленной системы OTRS
- 4.2. Права, связанные с OTRS-группами
- 4.3. Дополнительные группы прав
- 4.4. События для Автоматических ответов
- 4.5. Функции различных X-OTRS-заголовков
- 4.6. В систему будут добавлены следующие поля:
- 4.7. Список init сценариев и поддерживаемых Операционных систем
- A.1. Списки рассылки
List of Examples
- 4.1. Сортирование спама в определенную очередь
- 4.2. .fetchmailrc
- 4.3. Пример задания для модуля фильтрации Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
- 4.4. Пример задания для модуля фильтрации Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
- 4.5. Пример задания для модуля фильтрации Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
- 4.6. Настройка клиентского хранилища базы данных (DB)
- 4.7. Хранение Заявок Компании в базе данных DB
- 4.8. Настройка LDAP в качестве клиентского бэк-енда
- 4.9. Использование заявок Компании с LDAP-бэкэндом
- 4.10. Использование больше чем одного пользовательского хранилища данных с OTRS
- 4.11. Проверка подлинности агентов путем использования Базы Данных (DB) в качестве хранилища информации.
- 4.12. Проверка подлинности агентов при использовании LDAP в качестве хранилища данных
- 4.13. Аутентификация Агентов с помощью HTTPBasic
- 4.14. Аутентификация (проверка подлинности) агентов с использованием Radius-сервера в качестве хранилища информации
- 4.15. Аутентификация Клиента в Базе Данных
- 4.16. Аутентификация пользователей с помощью LDAP-бэкэнда
- 4.17. Аутентификация клиентов с помощью HTTPBasic
- 4.18. Аутентификация клиентов с использованием Radius
- 4.19. Определение значения серии - один из элементов
- 4.20. Определение значения серии - один из элементов
- 4.21. Активировать Field1 на странице Новая Заявка на основе телефонного звонка.
- 4.22. Сделать Field1 на странице просмотра Заявки созданной на базе телефонного звонка New Phone Ticket Screen as mandatory.
- 4.23. Активировать несколько полей на странице просмомра Новых Телефонных Заявко.
- 4.24. Отключить некоторые поля на странице Новой Заявки, созданной на основе телефонного звонка.
- 4.25. Активировать поле Field1 на странице просмотра подробной информации о Заявке.
- 4.26. Активировать поле Field1 на странице просмотра обобщенной информации о Заявке.
- 4.27. Активировать Field1 в событии TicketCreate.
- 4.28. Активировать поле Field1 на странице Пользовательские Настройки.
- 4.29. Пример для запуска OTRS-Планировщика в linux
- 4.30. Пример для Запуска OTRS-Планировщика
- 4.31. Пример принудительной остановки Планировщика OTRS
- 5.1. Списки прав доступа (ACL) позволяют перемещать в очереди только заявки с приоритетом 5.
- 5.2. ACL позволяют перемещать в другие очереди только заявки с приоритетом 5, уже имеющиеся в базе данных.
- 5.3. Списки прав доступа (ACL) делают невозможным закрытие заявок в очереди raw и скрывают кнопку "закрыть".
- 5.4. ACL удаляет навсегда возможность установить состояние "closed successful".
- 5.5. ACL только отображает Hardware-сервисы для заявок, которые были созданы в очередях, начинающихся с "HW".
- 5.6. ACL для ограничения доступа к Процессу в интерфейсе клиента по CustomerID.
- 5.7. Ссылка отображает все возможные важные настройки ACL