Эта книга предназначена для использования OTRS-администраторами. Он также послужит хорошим справочником для новичков OTRS.
В следующих главах описывается установка, настройка и администрирование программы OTRS. В первой трети текста описываются ключевые функциональные возможности програмного обеспечения, в то время как остальной текст является ссылкой на полный набор настраиваемых параметров.
Эта книга и дальше находится в стадии разработки и совершенствуется с выходом новых версий продукта. Чтобы сделать это справочное руководство более качественным, полным и точным нам нужна обратная связь с вами. Пожалуйста, напишите нам, если заметите отсутствие некоторых разделов в этой книге, если некоторые вещи обьясняются недостаточно хорошо или, если просто видите орфографические, граматические ошибки или опечатки. Мы будем признательны за любой вид обратной связи, которую можно осуществить посредством нашей системы отслеживания ошибок, которая находится по адресу http://bugs.otrs.org . Заранее благодарим вас за помощь!