Просмотр очередей дает возможность видеть все очереди, в которых есть заявки, и в которых агент имеет права RW.
Обзор очередей предлагает различные возможности для повседневной работы в OTRS. Первая из них это "Мои очереди". В личных настройках агента или при администрировании агентов может быть задан перечень очередей, которые предназначены агенту для работы. Все заявки этих очередей будут появляться по умолчанию при переходе к Заявки -> Обзор очередей в меню.
Другой возможностью предлагаемой в Обзоре очередей является навигация по отдельным очередям и подочередям через их раскрытие/drill down с которыми надо работать.
В обоих типах просмотра пользователь имеет дополнительную возможность смотреть либо только разблокированные заявки (фильтр по умолчанию), либо можно выбрать показ всех доступных заявок. Заявки должны быть в одном из доступных для просмотра состоянии. По умолчанию это 'open, new, pending reminder, pending auto'.
Для помощи пользователю имеются визуальные оповещения.
Визуальные Оповещения
Highlight Age 1: Устанавливает возраст в минутах (первый уровень) для подсветки очередей, содержащих непросмотренные заявки. Смотрите выше для очереди "Raw".
Highlight Age 2: Устанавливает возраст в минутах (второй уровень) для подсветки очередей, содержащих непросмотренные заявки. Смотрите выше для очереди "Postmaster".
Blink: Включает механизм мерцания для очереди содержащей наиболее старые заявки. Поддерживается не всеми браузерами. В данном случае они выглядят красными, как это видно для очереди "Junk".
Bold: Текущая очередь будет выделена жирным шрифтом, как это видно для "Мои очереди/My Queues".