Пользователи OTRS, такие как: клиенты, агенты и OTRS-администраторы могут настроить свои учетные записи в соответствии с их потребностями. Агенты могут открыть страницу с настройками аккаунта кликнув ссылку с именем пользователя, которая находится в верхнем правом углу веб-интерфейса (см. Рисунок ниже), а клиенты должны нажать ссылку "Предпочтения" (см. Рисунок ниже).
Рисунок: Личные предпочтения Агентов.
Агент может менять 3 различных категории настроек: профиль пользователя, настройки электронной почты и другие параметры. Возможности по умолчанию:
Профиль пользователя
Изменение текущего пароля.
Выбор языка интерфейса.
Переключение между темами интерфейса.
Изменение темы веб-интерфейса.
Активация и настройка функции "время вне оффиса".
Настройки электронной почты
Выберите события, при наступлении которых, система должна отсылать уведомления агентам на их емейлы.
Другие настройки
В меню "Мои Очереди" выберите те очедеди, которые хотите отслеживать более внимательно.
Выберите сервисы, которые вы желаете контролировать в "Моих Сервисах".
Установите период обновления информации в обзорах (Дайджест, Просмотр блокированных, Просмотр очередей).
Выберите страницу, которая должна отображатся после создания заявки.
Рисунок: Личные предпочтения Клиента.
Клиент может выбрать язык веб-интерфейса системы, изменять время обновления страницы в шаблоне просмотра очередей, выбирать максимальное количество отображаемых заявок. Кроме этого также можно установить новый пароль.