Table of Contents
Abstract
В этой главе приводится общий обзор OTRS и структура веб-интерфейса. Дается обьяснение таким терминам как: агенты, клиенты и администраторы. В этом разделе вы войдете в систему с правами OTRS-администратора и более внимательно ознакомитесь с настройками пользователей, доступными для каждого из типов аккаунта.
Note
Before logging on for the first time, please consider activating the HTTPS on your web server in order for OTRS to be served as a secure app over SSL/TLS protocol. For detailed instructions on how to do this, please consult the documentation of your web server (e.g. Apache2).
After you activate HTTPS, please set the configuration option
HttpType to https in SysConfig. This will make sure that all
internal links in OTRS are indeed using HTTPS.
Good practice is to also redirect all HTTP traffic to HTTPS, in case someone tries to access the OTRS via an insecure link. This should be done on web server configuration level for maximum effect.
Агентский веб-интерфейс позволяет агентам отвечать на вопросы клиентов, создавать новые заявки для клиентов и агентов, создавать заявки на основе телефонных звонков клиентов, писать и редактировать записи FAQ-модуля, редактировать данные клиентов и так далее.
Предположим, что OTRS доступен по ссылке http://www.example.com , таким образом, агенты и OTRS-администраторы могут войти в OTRS набрав в строке браузера следующий URL-адрес: http://www.example.com/otrs/index.pl (см. Рисунок ниже).
Рисунок: Агентский интерфейс, экран входа.