Abstract
Для разширения функциональности OTRS-фреймворка, можно также установить дополнительные пакеты приложений. Это можно сделать с помощью менеджера пакетов из Панели Администрирования, который загружает приложения из онлайн репозитория и управляет зависимостями между этими пакетами. Также приложения можно установить из локальных файлов.
FAQ - это компонент Базы Знаний. Он позволяет редактировать и просматривать статьи FAQ . Статьи можно просматривать и ограничивать к ним доступ для агентов, клиентов и анонимных пользователей. Также они могут быть структурированы по группам и быть прочитаны на различных языках.