Если у вас есть OTRS, установленная на Windows и вы желаете перенести ее на linux, вам потребуется установить Linux server или виртуальную машину и установить там OTRS (смотри инструкции по установке). Это будет система для миграции.

Перейдите в меню администратора системы на Windows и установите новейшую версию OTRSCloneDB в OTRS:

Вы можете установить пакет OTRSCloneDB непосредственно с помощью менеджера пакетов. Выберите "OTRS Extensions/Дополнения OTRS" из выпадающего списка слева и кликните по кнопке "Обновить информацию репозитария" ниже. Когда с строка с OTRSCloneDB будет отражена в списке, выберите ее и нажмите "Установить".

Можно, также, загрузить пакет вручную с OTRS FTP сервера и установить его вручную, как описано ниже. http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/

Загрузите пакет с наибольшим номером версии:

OTRSCloneDB-1.0.10.opm
                

и установите его в вашу систему на Windows:

Если у вас были установлены какие-то расширения OTRS/feature addons или собственные разработки, проблем быть не должно. Надо только убедиться, что все из ваших установленных пакетов также имеют совместимость с системами на unix. С пакетами, предоставляемыми OTRS дело обстоит именно так.

Скрипт OTSRCloneDB скопирует базу данных по сети, для этого должен быть включен удаленный доступ к базам данных. Установка различается для различных СУБД, мы здесь опишем включение удаленного доступа к postgresql.

После входа в вашу целевую систему с использованием SSH, необходимо изменить путь к каталогу postgresql:

shell> cd /etc/postgresql/9.4/main
shell> vi postgresql.conf
                

Добавьте следующую строку в конец файла:

listen_addresses = '*'
                

Сохраните файл.

shell> vi pg_hba.conf
                

Добавьте следующую строку в конец файла:

host all all  0.0.0.0/0 md5
                

Сохраните файл.

Перезапустите сервер postgresql

shell> service postgresql restart
                

Остановите работающие сервисы на целевой системе:

shell> service cron stop
shell> service apache2 stop
shell> su - otrs
shell> cd /opt/otrs/
shell> bin/Cron.sh stop
shell> bin/otrs.Scheduler.pl -a stop
shell> exit
                

Скрипт OTRSCloneDB не удаляет данные в существующей базе OTRS, поэтому придется это сделать вручную:

Замените пользователя на пользователя postgresql:

shell> su - postgres
                

Очистите существующую БД otrs:

shell> dropdb otrs
                

Создайте новую БД OTRS для пользователя otrs:

shell> createdb --owner=otrs --encoding=utf8 otrs
                

Верните пользователя root:

shell> exit
                

Перейдите в каталог OTRS вашей целевой системы:

shell> cd /opt/otrs
                

и давайте посмотрим на конфигурационный файл вашей целевой системы::

shell> less Kernel/Config.pm
                

Вы найдете пароль для вашей БД если немного пролистаете файл вниз:

В нашем примере:

I88cm34A1B6xrl3
                

Запишите пароль, где-нибудь.

Переключитесь обратно на систему под Windows и откройте меню администрирования SysConfig. Выберите группу "OTRSCloneDB" и подгруппу "Configuration":

Нужно настроить параметр SysConfig - OTRSCloneDB::TargetSettings, со следующими значениями:

TargetDatabaseHost => 192.168.137.20 (Здесь необходимо ввести ip адрес вашей целевой системы)
TargetDatabase => otrs
TargetDatabaseUser => otrs
TargetDatabasePw => I88cm34A1B6xrl3 (Здесь необходимо ввести пароль на вашей целевой системе)
TargetDatabaseType => postgresql
                

Для запуска скрипта OTRSCloneDB необходимо переключиться в режим командной строки в вашей Windows otrs системе в корневой каталог:

shell> cd "C:\otrs"
                

Если вы используете StrawberryPerl, то, возможно, потребуется активировать оболочку perl:

shell> StrawberryPerl\portableshell.bat
                

Скрипт OTRSCloneDB расположен в каталоге bin каталога otrs.

shell> cd "OTRS\bin"
                

Запуск скрипта OTRSCloneDB:

shell> perl otrs.OTRSCloneDB.pl
                

Теперь вы можете увидеть некоторую информацию о скрипте и его параметрах.

Внимание... Ошибки которые появляются при запуске без параметров говорят о неверном имени входа для БД или проблемами с подключением к СУБД.

Если ошибок не обнаружено, проверьте, что чистый запуск проходит успешно:

shell> perl otrs.OTRSCloneDB.pl -n
                

Начните копирование вашей БД и "молитесь":

shell> perl otrs.OTRSCloneDB.pl -r
                

Пример успешного выполнения выглядит так:

Generating DDL for OTRS.
Generating DDL for package OTRSCloneDB.
Creating structures in target database (phase 1/2)
...
...
Creating structures in target database (phase 2/2)
...
done.
                

Необходимо скопировать некоторые файлы из старой системы. Это можно сделать, например, с помощью "WinSCP" (можно найти в интернете по фразе "WinSCP"). Скопируйте из нее следующие файлы:

C:/otrs/OTRS/Kernel/Config/GenericAgent.pm
C:/otrs/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
C:/otrs/OTRS/var/article/*
C:/otrs/OTRS/var/log/TicketCounter.log
                

в вашу целевую систему:

/opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm
/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
/opt/otrs/var/article/*
/opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
                

Откройте файл /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm в целевой системе и замените все пути типа "C:/otrs/OTRS/" на "/opt/otrs/"!

Если вы вручную правили Kernel/Config.pm - скопируйте сделанные изменения в целевую систему. Не копируйте их 1:1, т.к. в новой системе другие настройки БД и пути к файлам!

Переустановите все пакеты с помощью Менеджера пакетов для получения всех дополнительных файлов обратно.

shell> bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
shell> su - otrs
shell> cd /opt/otrs
shell> perl bin/otrs.DeleteCache.pl
shell> perl bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete
shell> perl bin/otrs.PackageManager.pl -a reinstall-all
shell> exit
                

Исправить все права в вашей OTRS системе снова:

shell> bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
                

Выполните обратно все шаги, сделанные при включении удаленного доступа к базам postgresql в вашей целевой системе.

Смените каталог на postgresql:

shell> cd /etc/postgresql/9.4/main
shell> vi postgresql.conf
                

Удалите следующую строку в конеце файла:

listen_addresses = '*'
                

Сохраните файл.

shell> vi pg_hba.conf
                

Удалите следующую строку в конеце файла:

host all all  0.0.0.0/0 md5
                

Сохраните файл.

Перезапустите сервер postgresql

shell> service postgresql restart
                

Запустите сервисы на вашей новой системе:

shell> service cron start
shell> service apache2 start
shell> su - otrs
shell> cd /opt/otrs/
shell> bin/Cron.sh start
shell> bin/otrs.Scheduler.pl -a start
                

Теперь вы сможете войти в OTRS в браузере целевой системы и работать с импортированными данными из старой системы на Windows.