OTRS предлагает многоязычную поддержку для своего веб-интерфейса.

Информацию о том, как локализировать OTRS-фреймворк, какие шаги нужно выполнить чтобы создать перевод для нового языка, или как можно создать настройки для перевода можете найти, перейдя по ссылке "Локализация"раздел в руководстве разработчика на http://otrs.github.io/doc.