Для OTRS можно создавать свои собственные темы и использовать в качестве веб-интерфейса тот шаблон, который вам нравится больше всего. Для создания собственной темы нужно настроить шаблоны вывода под свои нужды.
Более подробную информацию о синтаксисе и структуре шаблонов вывода можно найти в Руководстве Разработчика по ссылке http://otrs.github.io/doc, особенно в разделе Шаблоны.
В качестве примера, выполните следующие шаги для создания новой темы, которая называется "Компания":
Создайте директорию и назовите ее
Kernel/Output/HTML/Company и скопируйте все файлы,
которые хотите изменить, из Kernel/Output/HTML/Standard
в новую директорию.
Копируйте только те файлы, которые вы действительно планируете изменять. OTRS автоматически получит недостающие файлы из Стандартной темы. На более позних этапах такой подход позволит сделать модернизацию более простой.
Настройте файлы в директории Kernel/Output/HTML/Company
и изментите шаблоны по своему вкусу.
Для активации новой Темы, добавьте ее в SysConfig в параметр Frontend::Themes.
Теперь новая тема должна быть доступна. Вы можете выбрать эту тему перейдя по ссылке предпочтения.
Не изменяйте файлы темы, поставляемой с OTRS, поскольку эти изменения будут утеряны после обновления. Создавайте свои собственные темы только путем выполнения шагов, описанных выше.