OTRS 5 - 系统管理员手册

插图清单

2.1. 欢迎窗口

2.2. GNU GENERAL PUBLIC LICENSE

2.3. 数据库选择

2.4. 数据库认证

2.5. 数据库设置

2.6. 成功的数据库配置

2.7. 系统设置

2.8. 邮件配置

2.9. WEB安装器的最后窗口

2.10. 下载OTRSCloneDB - 屏幕截图

2.11. 安装OTRSCloneDB - 屏幕截图

2.12. 获取目标数据库的密码 - 屏幕截图

2.13. 配置OTRSCloneDB的系统配置1 - 屏幕截图

2.14. 配置OTRSCloneDB的系统配置2 - 屏幕截图

2.15. 运行OTRSCloneDB脚本1 - 屏幕截图

2.16. 运行OTRSCloneDB脚本2 - 屏幕截图

2.17. 运行OTRSCloneDB脚本3 - 屏幕截图

3.1. 服务人员界面登录窗口

3.2. 客户界面登录窗口

3.3. 公共WEB界面

3.4. 请求新密码

3.5. 服务人员界面仪表板

3.6. 页脚

3.7. 仪表板小部件

3.8. 事件日历小部件

3.9. 仪表板设置

3.10. 服务人员队列视图（默认）

3.11. 服务人员队列视图的可视警告信号

3.12. 服务人员的个人偏好设置

3.13. 客户联系人的个人偏好设置

4.1. OTRS系统管理概览窗口

4.2. 服务人员管理

4.3. 添加一个新服务人员

4.4. 组管理

4.5. 服务人员 <-> 组管理

4.6. 修改一个服务人员所属的组

4.7. 修改一个组关联的服务人员

4.8. 角色管理

4.9. 添加一个新的角色

4.10. 修改一个服务人员关联的角色

4.11. 修改一个特定角色关联的服务人员

4.12. 管理角色-组的关系

4.13. 修改一个角色的组关系

4.14. 修改一个组的角色关系

4.15. 客户管理

4.16. 添加一个客户联系人

4.17. 客户联系人-组 关系管理

4.18. 修改一个客户联系人的组

4.19. 修改一个组的客户联系人

4.20. 队列管理

4.21. 添加一个新队列

4.22. 问候语管理

4.23. 添加一条新的问候语

4.24. 签名管理

4.25. 添加一个新签名

4.26. 附件管理

4.27. 添加一个新附件

4.28. 连接附件到模板中

4.29. 修改一个模板的附件

4.30. 修改一个附件关联的模板

4.31. 模板管理

4.32. 添加一个模板

4.33. 模板-队列关系管理

4.34. 修改一个模板的队列关系

4.35. 修改一个队列的模板关系

4.36. 自动响应管理

4.37. 添加一个自动响应

4.38. 队列<->自动响应 关系管理

4.39. 修改一个队列的自动响应关系

4.40. 系统邮件地址管理

4.41. 添加一个系统邮件地址

4.42. 工单通知管理

4.43. 定制一个通知

4.44. 定制一个通知的收件人

4.45. 定制通知发送方法

4.46. S/MIME管理

4.47. PGP管理

4.48. 状态管理

4.49. 系统配置的图形界面

4.50. 邮件账号管理

4.51. 邮箱管理员过滤器管理

4.52. 添加一个邮箱管理员过滤器

4.53. GenericAgent（自动任务）任务列表

4.54. 创建一个新的GenericAgent（自动任务）任务

4.55. 管理员通知窗口

4.56. 会话管理

4.57. 会话详细信息

4.58. 有一些计划周期的系统维护概览窗口

4.59. 系统维护编辑窗口

4.60. 系统日志

4.61. SQL查询窗口

4.62. 软件包管理器

4.63. WEB服务的图形界面

4.64. 有一些动态字段的动态字段概览窗口

4.65. 系统配置的图形界面

4.66. 新增一个邮件账号

4.67. 在工单详情窗口变更一个工单的负责人

4.68. 变更一个工单的负责人的弹出对话框

4.69. 在一个工单的详情窗口添加关注

4.70. 在一个工单的详情窗口取消关注

4.71. “我关注的工单”视图

4.72. 标准统计概览

4.73. 查看一个特定的统计。

4.74. 添加一个新的统计，第一步。

4.75. 添加一个新的统计，第二步。

4.76. 配置一个统计的X轴。

4.77. 配置一个统计的Y轴。

4.78. 配置一个统计的数据过滤器。

4.79. 配置一个统计的数据过滤器。

4.80. 导入统计

4.81. Dynamic fields overview screen.

4.82. 文本动态字段配置对话框

4.83. 多行文本动态字段配置对话框

4.84. 复选框动态字段配置对话框

4.85. 下拉列表框动态字段配置对话框

4.86. 多选动态字段配置对话框

4.87. 日期动态字段配置对话框

4.88. 日期/时间动态字段配置对话框

4.89. 填满样例数据的动态字段概览窗口

4.90. 在新建电话工单窗口显示Field1

4.91. 在新建电话工单窗口显示Field1为必填字段

4.92. 在新建电话工单窗口显示数个字段为必填

4.93. 在新建电话工单窗口不显示一些字段

4.94. 在工单详情窗口显示Field1

4.95. 在工单概览简洁模式视图显示Field1

4.96. 在用户‘偏好设置’中激活Field1

4.97. 接口的‘层’图解

4.98. WEB服务概览

4.99. 添加WEB服务

4.100. 克隆WEB服务

4.101. 导出WEB服务

4.102. 导入WEB服务

4.103. WEB服务历史

4.104. 删除WEB服务

4.105. WEB服务调试器

4.106. 修改WEB服务

4.107. WEB服务提供者网络传输（HTTP::SOAP）

4.108. WEB服务提供者网络传输（HTTP::REST）

4.109. WEB服务的操作

4.110. WEB服务请求者的网络传输（HTTP::SOAP）

4.111. WEB服务请求者网络传输（HTTP::REST）

4.112. WEB服务调用程序

4.113. WEB服务映射

4.114. 守护进程通知

4.115. 启动OTRS守护进程

5.1. ACL 100-Example-ACL

5.2. ACL 102-Example-ACL

5.3. ACL 102-Second-Example-ACL

5.4. ACL 103-Third-ACL-Example

5.5. ACL 104-Only-Hardware-Services-for-HW-Queues-ACL

5.6. ACL 105-Disallow-Process-For-CustomerID

5.7. OTRS系统管理窗口 - 系统管理

5.8. 创建新的流程按钮

5.9. 添加新流程

5.10. 创建新的活动对话框按钮

5.11. 添加新的活动对话框

5.12. 编辑字段详细信息(信件)

5.13. 创建新的转换按钮

5.14. 创建新转换

5.15. 创建新的转换操作按钮

5.16. 创建新的转换操作

5.17. 创建新活动按钮

5.18. 将第一个活动拖放到画布中

5.19. 拖动第二个活动到画布中

5.20. 拖放一个转换到画布上

5.21. 使用转换连接活动

5.22. 分配转换操作

5.23. 书籍采购完整的流程路径

5.24. 导入样例流程小部件

A.1. Bug 跟踪工具