OTRS用户如客户联系人、服务人员和OTRS系统管理员可以按他们的需要配置帐户偏好设置。服务人员可以通过点击WEB界面顶部的齿轮图标（如下图）来访问配置窗口，客户联系人则必须点击“偏好设置”链接（见下图）。
一个服务人员可以配置3个类型的偏好设置：个人设置、邮件设置和其它设置。默认可用项如下：
个人设置
修改当前密码。
切换界面语言。
配置与激活"不在办公室"的时间。
修改前端界面主题。
通知设置
选择你想要监控的队列到“我的队列”中。
选择你想要监控的服务到“我的服务”中。
配置你想要接收的工单通知（按传输方法）。
其它设置
切换前端界面皮肤。
设置各种概览视图的刷新周期（仪表板、队列视图等等）。
配置创建新工单后显示的界面。
一个客户联系人可以选择WEB界面的语言、设置工单概览的刷新周期和选择显示工单的最大数，还可以设置一个新的密码。