（可选）显示在字段标题下方的简短描述。

（可选）鼠标移到到字段上时显示的详细描述信息，比如怎样填写这个字段的建议。

控制这个字段是否显示和/或必填，可能的值有：

这个字段配置为可选的，并且用户没有提交值，当用户提交活动对话框时将使用默认值保存。

对于有‘ID’的字段（如QueueID、OwnerID），默认值是这个字段在数据库中的ID。对于其它没有‘ID’的字段（如队列、所有者），默认值必须包含这个字段自己的值。例如：

Queue => {
    DescriptionShort => 'Queue',
    DescriptionLong  => 'Enter the queue here',
    Display          => 2,
    DefaultValue     => 'Raw',
},
                        

指定不同的条件元素互相连接的方式，可能的值有：

这是示例条件的名称。可以随便选择条件名称。条件按排好的顺序评估。

指定这个条件内单个字段的测试结果互相连接的方式，可能的值有：

指定要测试其值的特殊字段。在我们的例子中：

Fields => {
    StateID => {
        Type  => 'String',
        Match => '1',
    },
                        

字段名的例子。可以使用下列工单字段：

    Title
    State
    StateID
    Priority
    PriorityID
    Lock
    LockID
    Queue
    QueueID
    Customer
    CustomerID
    CustomerNo
    CustomerUserID
    Owner
    OwnerID
    Type
    TypeID
    SLA
    SLAID
    Service
    ServiceID
    Responsible
    ResponsibleID
    DynamicField_$FieldName # for all DynamicFields
                        

当测试一个含有‘ID’（如SLAID）的字段时，这个字段的数据库ID将用于测试，而其它字段则使用实际值来测试。

确定字段测试的类型，可能的值有：

在一个流程工单中设置一个或多个动态字段，示例：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set DynamicField MasterSlave to Master and Approved to 1',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::DynamicFieldSet',
        Config => {
            MasterSlave => 'Master',
            Approved    => '1',

        },
    },
};
                        

‘Name名称’指定配置的转换操作的名称。

‘MasterSlave主从’和‘Approved通过审批’就像动态字段名称一样指定，这个转换操作设置它们的值为（'Master' 和 '1'）。

创建一个信件，并用于创建备注或邮件回复。

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
   'TA1' => {
       Name   => 'Article Create Note Internal',
       Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketArticleCreate',
       Config => {
           ArticleType      => 'note-internal',                                        # note-external（备注-外部）|phone（电话）|fax（传真）|sms（短信）|...
                                                                                       #   不包括任何电子邮件类型
           SenderType       => 'agent',                                                # agent（服务人员）|system（系统）|customer（客户）
           ContentType      => 'text/plain; charset=ISO-8859-15',                      # 或可选的字符集和MIME类型（如'text/html; charset=UTF-8'）
           Subject          => 'some short description',                               # 必填项
           Body             => 'the message text',                                     # 必填项
           HistoryType      => 'OwnerUpdate',                                          # EmailCustomer（客户邮件）|Move（移动）|AddNote（添加备注）|PriorityUpdate（更新优先级）|WebRequestCustomer（客户网页请求）|...
           HistoryComment   => 'Some free text!',
           From             => 'Some Agent <email@example.com>',                       # 不是必填项但有用
           To               => 'Some Customer A <customer-a@example.com>',             # 不是必填项但有用
           Cc               => 'Some Customer B <customer-b@example.com>',             # 不是必填项但有用
           ReplyTo          => 'Some Customer B <customer-b@example.com>',             # 不是必填项
           InReplyTo        => '<asdasdasd.12@example.com>',                           # 不是必填项但有用
           References       => '<asdasdasd.1@example.com> <asdasdasd.12@example.com>', # 不是必填项但有用
           NoAgentNotify    => 0,                                                      # 如果不想发送服务人员通知
           AutoResponseType => 'auto reply',                                           # auto reject（自动拒绝）|auto follow up（自动跟进）|auto reply/new ticket（自动回复/新工单）|auto remove（自动移除）

           ForceNotificationToUserID   => [ 1, 43, 56 ],                               # 如果想要强制给一些人员发送通知
           ExcludeNotificationToUserID => [ 43, 56 ],
                # 如果想要在发送通知时完全排除一些人员，
                # 清单中的人员也会从信件的收件人中移除，
                # 比ForceNotificationToUserID优先级高
           ExcludeMuteNotificationToUserID => [ 43, 56 ],
                # 与ExcludeNotificationToUserID相同，但是只有发送通知时移除，服务人员仍然会显示在信件的收件人中。
       },
   },
};
                        

‘Name名称’指定这个转换操作的名称。可以随意选择，但名称最好能体现转换操作的用途。

‘ArticleType信件类型’定义创建的信件的类型。可能的值有：电话、传真、短信、WEB请求、备注-内部、备注-外部和备注-报告。

‘SenderType发件人类型’定义信件发件人的类型。可能的值有：服务人员、系统、客户。

‘ContentType内容类型’定义信件的内容类型。可能的值有：‘text/plain; charset=ISO-8859-15纯文本’或其它有效的字符集和MIME类型。

‘Subject主题’定义信件主题，必填。

‘Body正文’定义信件的内容，必填。

‘HistoryType历史类型’定义历史条目的类型。可能的值有：添加备注、归档标志更新、退回、客户更新、服务人员邮件、客户邮件、升级响应时间通知之前、升级响应时间通知开始、升级响应时间结束、升级解决时间通知之前、升级解决时间通知开始、升级解决时间结束、升级更新时间之前、升级更新时间开始、升级更新时间结束、跟进、转发、锁定、循环保护、合并、杂项、转换、新工单、所有者更新、服务人员电话、客户电话、优先级更新、移除、负责人更新、发送服务人员通知、发送答复、发送自动跟进、发送自动拒绝、发送自动回复、发送客户通知、服务更新、设置挂起时间、SLA更新、状态更新、关注、系统请求、工单动态字段更新、添加工单链接、删除工单链接、工时管理、类型更新、解锁、取消关注、客户WEB请求。

‘HistoryComment历史注释’定义历史条目的内容。

'From发件人'、 'To收件人'、 'Cc抄送' 和 'ReplyTo回复'使用上面指定格式的邮件地址。

‘InReplyTo作为答复’和‘References参考’使用邮件消息ID。

‘NoAgentNotify无服务人员通知’-如果设置为1，不会发送服务人员的邮件通知。

‘AutoResponseType自动响应类型’可以使用下列的值：自动跟进、自动拒绝、自动移除、自动回复、自动回复/新工单。

‘ForceNotificationToUserID强制发送通知给UserID’、‘ExcludeNotificationToUserID为UserID排除通知’、‘ExcludeMuteNotificationToUserID为UserID排除静音通知’可以使用的UserID列表，给这些UserID的用户要么始终发送通知、不发送通知，要么加入发送清单但并不发送通知邮件。

创建一个有信件的工单，这个新工单能够链接到流程工单。例如：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => '创建工单',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketCreate',
        Config => {

            # 工单必填项：
            Title         => '工单标题',
            Queue         => 'Raw队列',              # 或队列ID QueueID => 123,
            Lock          => '未锁定',
            Priority      => '3-正常',         # 或优先级ID PriorityID => 2,
            State         => '新建',              # 或状态ID StateID => 5,
            CustomerID    => '123465',
            CustomerUser  => 'customer@example.com',
            OwnerID       => 'someuserlogin',    # 或所有者ID OwnerID => 123,

            # 工单可选项：
            TN              => $TicketObject->TicketCreateNumber(), # 可选项
            Type            => '故障',            # 或类型ID TypeID => 1, 不是必填项
            Service         => '服务A',           # 或服务ID ServiceID => 1, 不是必填项
            SLA             => 'SLA A',               # 或 SLAID => 1, 不是必填项
            ResponsibleID   => 123,                   # 不是必填项
            ArchiveFlag     => 'y',                   # (y|n) 不是必填项
            PendingTime     => '2011-12-23 23:05:00', # 可选项 (用于挂起状态)
            PendingTimeDiff => 123 ,                  # 可选项 (用于挂起状态)

            # 信件必填项:
            ArticleType      => 'note-internal（备注-内部）',                        # note-external（备注-外部）|phone（电话）|fax（传真）|sms（短信）|...
                                                                        #   不包括任何电子邮件类型
            SenderType       => 'agent',                                # agent（服务人员）|system（系统）|customer（客户）
            ContentType      => 'text/plain; charset=ISO-8859-15',      # 或可选的字符集和MIME类型（如'text/html; charset=UTF-8'）
            Subject          => '一些简短描述',               # 必填项
            Body             => '消息正文',                        # 必填项
            HistoryType      => 'OwnerUpdate（更新所有者）',            #
            EmailCustomer（客户邮件）|Move（移动）|AddNote（添加备注）|PriorityUpdate（更新优先级）|WebRequestCustomer（客户网页请求）|...
            HistoryComment   => 'Some free text!',

            #信件可选项:
            From             => 'Some Agent <email@example.com>',       # 不是必填项但有用
            To               => 'Some Customer A <customer-a@example.com>', # 不是必填项但有用
            Cc               => 'Some Customer B <customer-b@example.com>', # 不是必填项但有用
            ReplyTo          => 'Some Customer B <customer-b@example.com>', # 不是必填项
            MessageID        => '<asdasdasd.123@example.com>',          # 不是必填项但有用
            InReplyTo        => '<asdasdasd.12@example.com>',           # 不是必填项但有用
            References       => '<asdasdasd.1@example.com> <asdasdasd.12@example.com>', # 不是必填项但有用
            NoAgentNotify    => 0,                                      # 如果不想发送服务人员通知
            AutoResponseType => 'auto reply（自动回复）'                # auto reject（自动拒绝）|auto follow up（自动跟进）|auto reply/new ticket（自动回复/新工单）|auto remove（自动移除）

            ForceNotificationToUserID   => [ 1, 43, 56 ],               # 如果想要强制给一些人员发送通知
            ExcludeNotificationToUserID => [ 43,56 ],                   # 如果想要在发送通知时完全排除一些人员，
                                                                        # 清单中的人员也会从信件的收件人中移除，
                                                                        # 比ForceNotificationToUserID优先级高
            ExcludeMuteNotificationToUserID => [ 43,56 ],               # 与ExcludeNotificationToUserID相同，但是只有发送通知时移除，服务人员仍然会显示在信件的收件人中。
            TimeUnit                        => 123

            # 其它:
            DynamicField_NameX => $Value,
            LinkAs => $LinkType,                                        # 普通、父、子等等（相对于原始工单）
            UserID => 123,                                              # 可选，用于覆盖登录用户的UserID
        },
    },
};
                        

‘Name名称’指定这个转换操作的名称。可以随意选择，但名称最好能体现转换操作的用途。

‘Title标题’工单的标题。

‘Queue队列’或‘QueueID’指定用于新工单的队列名称或ID。

‘Lock锁定’或‘LockID’设置工单的锁定状态。

‘Priority优先级’或‘PriorityID’在新工单中指定优先级的名称或ID。

‘State状态’或‘StateID’在新工单中指定状态的名称或ID。

‘CustomerID客户ID’，为新工单设置客户ID。

‘CustomerUser客户联系人’，分配给工单的客户登录名。

'Owner（所有者）'或 'OwnerID（所有者ID）'，指定新工单所有者的服务人员的登录名或ID。

‘TN’，新工单的客户编号。

‘Type类型’或‘TypeID’，指定用于新工单的工单类型名称或ID。

‘Service服务’或‘ServiceID’，指定用于新工单的服务名称或ID。

‘SLA’或‘SLAID’，指定用于新工单的SLA名称或ID。

‘ResponsibleID负责人ID’，新工单负责人的服务人员ID。

‘PendingTime挂起时间’，预先定义的当工单状态属于一种挂起状态类型时工单的挂起时间。

‘PendingTimeDiff挂起时间差’，当工单状态属于一种挂起状态类型时，给工单挂起时间设置一个动态时间（从当前时间按秒表示）。

‘ArticleType信件类型’定义创建的信件的类型。可能的值有：电话、传真、短信、WEB请求、备注-内部、备注-外部和备注-报告。

‘SenderType发件人类型’定义信件的发件人类型，可能的值有：服务人员、系统、客户。

‘ContentType内容类型’定义信件的内容类型。可能的值有：‘text/plain; charset=ISO-8859-15纯文本’或其它有效的字符集和MIME类型。

‘Subject主题’定义信件主题，必填。

‘Body正文’定义信件的内容，必填。

‘HistoryType历史类型’定义历史条目的类型。可能的值有：添加备注、归档标志更新、退回、客户更新、服务人员邮件、客户邮件、升级响应时间通知之前、升级响应时间通知开始、升级响应时间结束、升级解决时间通知之前、升级解决时间通知开始、升级解决时间结束、升级更新时间之前、升级更新时间开始、升级更新时间结束、跟进、转发、锁定、循环保护、合并、杂项、转换、新工单、所有者更新、服务人员电话、客户电话、优先级更新、移除、负责人更新、发送服务人员通知、发送答复、发送自动跟进、发送自动拒绝、发送自动回复、发送客户通知、服务更新、设置挂起时间、SLA更新、状态更新、关注、系统请求、工单动态字段更新、添加工单链接、删除工单链接、工时管理、类型更新、解锁、取消关注、客户WEB请求。

‘HistoryComment历史注释’定义历史条目的内容。

'From发件人'、 'To收件人'、 'Cc抄送' 和 'ReplyTo回复'使用上面指定格式的邮件地址。

‘InReplyTo作为答复’和‘References参考’使用邮件消息ID。

‘NoAgentNotify无服务人员通知’-如果设置为1，不会发送服务人员的邮件通知。

‘AutoResponseType自动响应类型’可以使用下列的值：自动跟进、自动拒绝、自动移除、自动回复、自动回复/新工单。

‘ForceNotificationToUserID强制发送通知给UserID’、‘ExcludeNotificationToUserID为UserID排除通知’、‘ExcludeMuteNotificationToUserID为UserID排除静音通知’可以使用的UserID列表，给这些UserID的用户要么始终发送通知、不发送通知，要么加入发送清单但并不发送通知邮件。

‘时间单位’花费在当前工单信件上的时间，按秒、分钟或小时等表示。

‘DynamicField_NameX’这里DynamicField_是必需的前缀，NameX是在新工单（在工单级而不是信件级）设置的动态字段的名称。

‘LinkAs链接为’用来定义新工单与原始工单的关系，从新工单角度看，有普通（链接）、父（链接）、子（链接）等等。

设置一个流程工单的客户。例如：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Customer Set Customer to test',
        Module => 'Kernel::System::Process::TransitionAction::TicketCustomerSet',
        Config => {
            No      => 'test',
            User    => 'client-user-123',
            # or in other words
            # CustomerID     => 'client123',
            # CustomerUserID => 'client-user-123',

        },
    },
};
                        

‘Name名称’指定配置的转换操作的名称。

‘No编号’或‘CustomerID客户ID’设置客户ID。

‘User用户’或‘CustomerUserID客户联系人ID’设置客户的（登录）用户名。

变更一个流程工单的锁定状态。例如：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set Lock to lock',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketLockSet',
        Config => {
            Lock   => 'lock',
            # or
            LockID => 2,
        },
    },
};
                        

‘Name名称’指定配置的转换操作的名称。

‘Lock锁定’定义流程新的锁定状态。

‘LockID’定义新锁定状态的内部ID号。

变更一个流程工单的所有者。例如：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Owner Set root@localhost',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketOwnerSet',
        Config => {
            Owner => 'root@localhost',
            # or
            OwnerID => 1,
        },
    },
};
                        

‘Name名称’指定配置的转换操作的名称。

‘Owner所有者’指定新所有者的登录名。

‘OwnerID’指定新所有者的内部ID号。

移动工单到目标队列。例如：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Queue Move Raw',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketQueueSet',
        Config => {
            Queue => 'Raw',
            # or
            # QueueID => '2',
        },
    },
};
                        

‘Name名称’指定配置的转换操作的名称。

‘Queue队列’指定目标队列的名称。

‘QueueID队列ID’指定目标队列的内部ID号。

变更一个流程工单的负责人。例如：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Responsible Set root@localhost',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketResponsibleSet',
        Config => {
            Responsible => 'root@localhost',
            # or
            ResponsibleID => 1,
        },
    },
};
                        

‘Name名称’指定配置的转换操作的名称。

‘Responsible负责人’指定新负责人的登录名。

‘ResponsibleID负责人ID’指定新负责人的内部ID。

给一个流程工单分配一个服务。工单需要有一个客户，服务必须分配给那个客户。例如：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set MyService service',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketServiceSet',
        Config => {
            Service   => 'MyService',
            # or
            ServiceID => 123,
        },
    },
};
                        

‘Name名称’指定配置的转换操作的名称。

‘Service服务’定义流程工单的新服务。需要服务的全名（如GramdFatherService::FatherService::SonService）。

‘ServiceID服务ID’定义新服务的内部ID号。

给一个流程工单分配一个服务级别协议。工单需要有一个服务，SLA（服务级别协议）必须分配给那个服务。例如：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set MySLA SLA',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketSLASet',
        Config => {
            SLA   => 'MySLA',
            # or
            SLAID => 123,
        },
    },
};
                        

‘Name名称’指定配置的转换操作的名称。

‘SLA’定义流程工单新的服务级别协议。

‘SLAID’定义新SLA的内部ID号。

变更一个流程工单的状态。例如：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set State to open',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketStateSet',
        Config => {
            State   => 'open',
            # or
            StateID => 4,

            PendingTimeDiff => 123,
        },
    },
};
                        

‘Name名称’指定配置的转换操作的名称。

‘State状态’定义流程工单新的状态。

‘StateID’定义新状态的内部ID号。

‘PendingTimeDiff挂起时间差’仅用于挂起类型的状态，定义相对时间差秒数（相对于转换操作的执行时间）以便设置工单挂起时间，例如3600意味着挂起时间是在转换操作执行后的1小时。

设置一个流程工单的标题。例如：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set Ticket Title to Ticket-title',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketTitleSet',
        Config => {
            Title => 'Ticket-title',
        },
    },
};
                        

‘Name名称’指定配置的转换操作的名称。

‘Title标题’指定工单的新标题。

设置一个流程工单的工单类型。例如：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set Ticket Type to default',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketTypeSet',
        Config => {
            Type     => 'default',
            # or
            # TypeID => '1',
        },
    },
};
                        

‘Name名称’指定配置的转换操作的名称。

‘Type类型’指定工单类型的名称。

‘TypeID’指定工单类型的内部ID。

一个流程的ID，如果工单分配到这个流程，则匹配成功。

流程工单目前分配的活动的ID。

一个流程工单目前打开的活动对话框的ID。