OTRS的所有配置文件都保存在目录Kernel及其子目录中。除了Kernel/Config.pm外无需手动修改任何其它文件，因为其它的文件在系统升级时会被覆盖。只需从其它文件将配置参数复制到Kernel/Config.pm并按你的需求修改即可，这个文件在升级过程中永远不会被改动，所以你的手动配置是安全的。

在目录Kernel/Config/Files中有一些其它文件，在访问OTRS登录页面时解析。如果安装了附加的应用模块如FAQ知识库或文件管理器，这些模块的配置文件也放在这个目录中。

如果访问OTRS的WEB界面，目录Kernel/Config/Files下的所有.xml文件按字母顺序被解析，并载入中央框架和附加应用模块的设置。然后评估Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm、Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm和Kernel/Config/Files/ZZZProcessManagement.pm（如果有）中的设置。这些文件用于图形界面的系统配置缓存，永远不要手动修改。最后解析Kernel/Config.pm，它包含了你的独特设置和手动修改的配置参数。

从OTRS 2.0开始，近乎所有的中央框架或附加应用模块的配置参数都可以通过系统配置图形界面轻松修改。以OTRS系统管理员登录，并在系统管理页面点击系统配置链接以执行新的配置工具（见下图）。

图 4.65. 系统配置的图形界面

OTRS当前已经有超过600个配置参数，可以通过不同的方法来快速访问一个特定的配置参数。使用全文搜索，可以使用一个或多个关键词扫描所有的配置参数，全文搜索不光搜索配置参数名称，还会搜索参数的描述文字。这样即使不知道名称也能轻松查找一个配置参数。

此外，所有的配置参数存储在主组和子组中。主组代表配置参数所属的应用模块如“框架”就是OTRS核心框架、“Ticket”就是工单系统、“FAQ”就是FAQ知识库系统等等。从主组列表中选择了应用模块后，点击右侧的子组名即可访问子组中的所有配置参数。

每个配置参数都可以通过一个复选框来打开或关闭。如果该参数被关闭，系统就会忽略这个参数或使用一个默认值。还可以通过重置链接将修改过的配置参数改回系统默认值。‘更新’按钮将所有更改内容提交到系统配置参数。

如果你要保存所有你修改过的系统配置，比如要快速设置一个新安装的系统，你可以使用“导入配置”按钮，它会创建一个.pm文件。要恢复你自己的设置，只需点击“导入配置”并选择之前创建的.pm文件即可。