仪表板是OTRS系统的主页，在这里你可以得到关于工单和工单活动的其它相关资料的概览。仪表板是一个服务人员日常工作的起点，默认展示各类工单的快速汇总（处于挂起、升级、新建和处理中状态的工单数），以及其它信息。
仪表板最重要的功能就是：它是完全可定制的。这意味着你可以根据需要配置每一个元素的显示或隐藏。甚至在当前列内随意调整各部分的位置，只需点击元素顶部并施动，然后放到任意位置即可。每个元素叫做“小部件”，OTRS系统有一些开箱即用的小部件，但是模块化的设计使得在仪表板中集成定制小部件很容易。
仪表板窗口被分成了两个主要的列，左边的列通常是你看到工单按状态分类的信息，如提醒、升级、新建和处理中。每个小部件上你可以过滤结果，以分别查看有权访问的所有工单、你锁定的工单、你所属队列中的工单以及其它过滤条件的结果。这个列中还有其它类型的小部件，都在下面介绍。
仪表板左边列的小部件。
工单列表小部件
在这个类别下的小部件共享一些相同的整体行为、外观和感觉。这些小部件显示不同状态的工单列表。每个列表页面显示的工单数量可以在小部件设置（当你把鼠标移到到小部件的右上方时就会显示）里配置。这些小部件支持下面的过滤器：
我锁定的工单
被当前登录的服务人员锁定的工单。
我关注的工单
在当前登录的服务人员的关注清单中的工单，需要打开Ticket::Watcher设置才会显示。
我负责的工单
当前登录的服务人员被设置为工单负责人的工单，需要打开Ticket::Responsible设置才会显示。
我队列中的工单
服务人员在偏好设置中定义“我的队列”，在“我的队列”出现的队列中的工单。
我服务的工单
服务人员在偏好设置中定义“我的服务”，关联了“我的服务”出现的服务的工单，并且服务人员需要对工单所在的队列至少有只读权限。
所有的工单
这个服务人员能访问的所有工单。
这些小部件是：
提醒的工单
被设置为挂起并且提醒时间已到的工单。
升级的工单
升级了的工单。
新的工单
状态为“新建”的工单。
处理中/需要回复的工单
状态为“处理中”并且准备好处理的工单。
事件日历
在创建一个新工单后就定义了一个日历事件（对这个小部件而言），需要启用事件日历功能，并且还需要在工单创建窗口显示两个新的字段，一个是事件开始时间，另一个是事件结束时间，这两个时间用来确定事件的持续时间。
这个小部件包括下列视图：月、周和天。服务人员可能通过左右箭头按钮来滚动日历内容。
仅仅如前所述那样启用小部件还不够，还要添加一组工单的“日期/时间”动态字段到系统中（通过“系统管理”面板的‘动态字段’链接），并在系统配置中为这个小部件设置动态字段。既要配置创建工单窗口中显示动态字段，还要在工单创建窗口或任何其它操作窗口（如自定义字段窗口）填写它们的日期/时间值（日历事件的开始和结束时间）；如果你认为有必要，还需要配置为在工单详情窗口显示这些动态字段。
这个小部件进一步的配置可以在系统配置的子组Frontend::Agent::Dashboard::EventsTicketCalendar中找到。
CalendarWidth 日历宽度
定义日历的宽度（%），默认为95%。
DynamicFieldStartTime 动态字段开始时间
定义开始时间的动态字段名称。
DynamicFieldEndTime 动态字段结束时间
定义结束时间的动态字段名称。
队列
只有在这个设置中指定的队列中的工单才会显示在事件日历中。
DynamicFieldsForEvents 事件的动态字段
定义日历中事件信息窗口显示的动态字段。
TicketFieldsForEvents 事件的工单属性
定义日历中事件信息窗口显示的工单属性。
工单队列概览
这个小部件显示一个计数矩阵，行代表队列，列代表工单数统计，每个单元格显示的是指定状态的工单在特定队列中的数量。
这个小部件还显示一个‘合计’行和一个‘合计’列，‘合计’行显示每个状态在所有队列中的汇总数，‘合计’列代表每个队列中各种状态的工单汇总数。
显示的队列和状态可以通过‘系统配置’修改。
点击小部件上的任何一个数字，都会打开一个工单搜索结果页面，以便让服务人员了解它们更详尽的概览。
在仪表板的右边列放置了一个特殊的小部分，允许你控制这些小部件的显示或隐藏，这就是‘设置’小部件。点击它的顶部来展开区域，可以看到所有可用的小部件，如图所示。每个小部件的名称前有一个复选框。使用这些复选框来定义对应小部件在仪表板的可见性（未选中的小部件不会显示），在你定义完可见性选项后单击“保存设置”按钮来存储你的修改内容。这个小部件是固定在窗口中的，意即你不能拖放或关闭它。
仪表板小部件右边的列。
最近7天统计
它用包括2条线的图形来显示最近7天的工单活动情况。一条线通常是绿色的，代表每天创建的工单数，另一条线通常是橙色的，代表每天关闭的工单数。
即将发生的事件
这里列出很快就要升级或已经升级的工单，这个小部件显示的信息很有帮助，因为你有机会知道哪些工单需要你特别注意，你也可以决定集中精力在哪个工单上，设置优先级或只是检查即将会发生的事。
OTRS新闻
关于OTRS活动的完整列表，关于新产品版本或补丁的重要信息。
在线
这里会显示一个关于当前登录的服务人员的汇总信息，还包括在线客户联系人，请注意这个小部件通常是隐藏着的，可以通过前面描述的‘设置’小部件来显示它。