目次
概要
この章の目的は、OTRSの簡潔な概要を提供することです。
注記
Before logging on for the first time, please consider activating the HTTPS on your web server in order for OTRS to be served as a secure app over SSL/TLS protocol. For detailed instructions on how to do this, please consult the documentation of your web server (e.g. Apache2).
After you activate HTTPS, please set the configuration option
HttpType to https in SysConfig. This will make sure that all
internal links in OTRS are indeed using HTTPS.
Good practice is to also redirect all HTTP traffic to HTTPS, in case someone tries to access the OTRS via an insecure link. This should be done on web server configuration level for maximum effect.
担当者は、担当者ウェブインターフェイスで顧客のリクエストに答えることができます。顧客のためあるいは他の担当者のために新規チケットを作成し、顧客との通話に関することをチケットに書き、FAQを記入し、顧客データを編集します。
URL http://www.example.com 経由であなたのOTRSホストへ到達すると仮定すれば、ウェブブラウザ（下図参照）でアドレス http://www.example.com/otrs/index.pl を使用することでOTRSログイン画面へ到達します。
図：担当者インターフェイスのログイン画面