顧客は、OTRSの別々のウェブインターフェイスを持ち、それを通じて、新規アカウントを作成し、アカウント設定を変更し、チケットを作成、編集し、作成したチケットに関する概要を取得することができます。

上のサンプルを続け、顧客ログイン画面はウェブブラウザでURL http://www.example.com/otrs/customer.pl を使用することで到達します。（下図参照）

図：顧客ログイン画面