担当者と顧客のためのウェブインターフェイスに加えて、OTRSにはさらにFAQモジュールによって利用可能な公開ウェブ・インターフェースがあります。このモジュールを別々にインストールしている必要があります。それはFAQシステムに公衆アクセスを提供し、特別の認可のないFAQエントリーをビジターに捜させます。

私達のサンプルでは, 公開ウェブインターフェイスは次のいずれかのURL : http://www.example.com/otrs/faq.pl , http://www.example.com/otrs/public.pl に到達できます。

図：パブリック・ウェブインターフェイス