OTRSユーザ（顧客、担当者、OTRS管理者としての）は、必要に応じて自身のアカウントの選択（選好）を構成できます。担当者はウェブインターフェイスの上部右隅にあるログイン名をクリックして構成画面にアクセスできます。顧客は「選択（選好）」リンクをクリックしなければなりません（下図参照）。
図：担当者の個人選択（選好）
担当者は選択（選好）から３つの異なるカテゴリーを構成できます。ユーザプロファイル、Eメール設定及びその他設定です。デフォルトの可能性は：
ユーザ・プロファイル
現在のパスワードを変更
インターフェイス言語を変更
フロントエンド・スキンを変更
フロントエンド・テーマを変更
業務外時間を活性化し構成
Eメール設定
担当者へEメール通知をきっかけとするイベントを選択
その他の設定
「マイキュー」でモニターしたいキューを選択
Select the services you want to monitor in "My Services".
Set the refresh period for the overviews (Dashboard, LockedView, QueueView).
チケット作成後表示する画面を設定
図：顧客の個人選択（選好）
顧客はウェブ・インターフェース言語を選択し、チケット概要用の更新間隔をセットし、表示するチケット最大数を選択できます。また新しいパスワードをセットすることも可能です。