バックアップする2つのタイプのデータがあります:ひとつはアプリケーションファイル(例えば /opt/otrs の中のファイル)、もうひとつはデータベースに格納されたデータです。

バックアップを単純化するために、スクリプト scripts/backup.pl はOTRSのインストレーションで含まれています。それは全てのインポートデータをバックアップするように走らせることができます。(下記のスクリプトを参照)。

linux:/opt/otrs# cd scripts/
linux:/opt/otrs/scripts# ./backup.pl --help
backup.pl - backup script
Copyright (C) 2001-2018 OTRS AG, https://otrs.com/
usage: backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t fullbackup|nofullbackup|dbonly]
linux:/opt/otrs/scripts#

スクリプト：OTRSバックアップメカニズムに関するヘルプ

バックアップを作成するために以下のスクリプトで指定したコマンドを実行します：

linux:/opt/otrs/scripts# ./backup.pl -d /backup/
Backup /backup//2010-09-07_14-28/Config.tar.gz ... done
Backup /backup//2010-09-07_14-28/Application.tar.gz ... done
Dump MySQL rdbms ... done
Compress SQL-file... done
linux:/opt/otrs/scripts#

スクリプト:バックアップの作成

全てのデータはディレクトリ /backup/2010-09-07_14-28/　に格納されます。（下図参照）それに加えてデータはa .tar.gz fileに保存されます。

linux:/opt/otrs/scripts# ls /backup/2010-09-07_14-28/
Application.tar.gz  Config.tar.gz  DatabaseBackup.sql.gz
linux:/opt/otrs/scripts#

スクリプト:バックアップ・ファイルのチェック。

バックアップをリストアするために、保存されたアプリケーション・データはインストレーション・ディレクトリ（例えば、/opt/otrs　）に書き戻されなければいけません。さらに、データベースをリストアしなければなりません。

リストア・プロセスを簡素化するスクリプト scripts/restore.pl (下記のスクリプトを参照)は、OTRSの全ての出荷時に同梱され、MySQLとPostgreSQLをサポートします。

linux:/opt/otrs/scripts# ./restore.pl --help
restore.pl - restore script
Copyright (C) 2001-2018 OTRS AG, https://otrs.com/
usage: restore.pl -b /data_backup/<TIME>/ -d /opt/otrs/
linux:/opt/otrs/scripts#

スクリプト:リストア・メカニズムに関するヘルプ

例えば保存されるデータ（例えば、ディレクトリー/backup/2010-09-07_14-28/の中にある）は、以下のスクリプトで指定されたコマンドでリストアすることができます。（OTRSは/opt/otrsにインストールされていると仮定します。）

linux:/opt/otrs/scripts# ./restore.pl -b /backup/2010-09-07_14-28 -d /opt/otrs/
Restore /backup/2010-09-07_14-28//Config.tar.gz ...
Restore /backup/2010-09-07_14-28//Application.tar.gz ...
create MySQL
decompresses SQL-file ...
cat SQL-file into MySQL database
compress SQL-file...
linux:/opt/otrs/scripts#

スクリプト:　OTRSデータのリストア