OTRS 5 - Adminisztrátori kézikönyv

Az ábrák listája

2.1. Üdvözlő képernyő

2.2. GNU GENERAL PUBLIC LICENSE

2.3. Adatbázis-választás

2.4. Adatbázis hitelesítési adatok

2.5. Adatbázis-beállítások

2.6. Sikeres adatbázis-beállítás

2.7. Rendszerbeállítások

2.8. Levelezési beállítások

2.9. A webes telepítő utolsó képernyője

2.10. Az OTRSCloneDB letöltése - képernyőkép

2.11. Az OTRSCloneDB telepítése - képernyőkép

2.12. A céladatbázis jelszavának megszerzése - képernyőkép

2.13. Az 1. OTRSCloneDB rendszerbeállítás konfigurálása - képernyőkép

2.14. A 2. OTRSCloneDB rendszerbeállítás konfigurálása - képernyőkép

2.15. Az 1. OTRSCloneDB parancsfájl futtatása - képernyőkép

2.16. A 2. OTRSCloneDB parancsfájl futtatása - képernyőkép

2.17. A 3. OTRSCloneDB parancsfájl futtatása - képernyőkép

3.1. Az ügyintézői felület bejelentkező képernyője

3.2. Az ügyfélfelület bejelentkező képernyője

3.3. Nyilvános webes felület

3.4. Új jelszó kérése

3.5. Az ügyintézői felület vezérlőpultja

3.6. Lábléc

3.7. Vezérlőpult felületi elemek

3.8. Események jegy naptár felületi elem

3.9. Vezérlőpult beállításai

3.10. Várólista nézet (alapértelmezett) az ügyintézőknek

3.11. Ügyintéző várólista nézet látható riasztásai.

3.12. Az ügyintéző személyes beállításai

3.13. Az ügyfél személyes beállításai

4.1. Az OTRS adminisztrációs áttekintő képernyője

4.2. Ügyintéző-kezelés

4.3. Egy új ügyintéző hozzáadása

4.4. Csoportkezelés

4.5. Ügyintéző <-> csoport kezelés

4.6. Csoportok megváltoztatása, amelyhez egy ügyintéző tartozik

4.7. Ügyintézők megváltoztatása, akik egy adott csoporthoz tartoznak

4.8. Szerepkezelés

4.9. Egy új szerep hozzáadása

4.10. Szerepek megváltoztatása, amelyekhez egy ügyintéző hozzá van rendelve

4.11. Egy adott szerephez rendelt ügyintézők megváltoztatása

4.12. Szerepek-csoportok kapcsolatainak kezelése

4.13. Csoportkapcsolatok megváltoztatása egy szerepnél

4.14. Szerepkapcsolatok megváltoztatása egy csoportnál

4.15. Ügyfélkezelés

4.16. Egy ügyfél hozzáadása

4.17. Ügyfél-csoport kapcsolatok kezelése

4.18. Csoportkapcsolatok megváltoztatása egy ügyfélnél

4.19. Ügyfélkapcsolatok megváltoztatása egy csoportnál

4.20. Várólista-kezelés

4.21. Egy új várólista hozzáadása

4.22. Megszólítás-kezelés

4.23. Egy új megszólítás hozzáadása

4.24. Aláírások kezelése

4.25. Egy új aláírás hozzáadása

4.26. Mellékletek kezelése

4.27. Egy új melléklet hozzáadása

4.28. Mellékletek hozzákapcsolása sablonokhoz

4.29. Mellékletkapcsolatok megváltoztatása egy sablonnál

4.30. Sablonkapcsolatok megváltoztatása egy mellékletnél

4.31. Sablonkezelés

4.32. Egy sablon hozzáadása

4.33. Sablon-várólista kapcsolatok kezelése

4.34. Várólista-kapcsolatok megváltoztatása egy sablonnál

4.35. Sablonkapcsolatok megváltoztatása egy várólistánál

4.36. Automatikus válaszkezelés

4.37. Egy automatikus válasz hozzáadása

4.38. Várólista <-> automatikus válasz kapcsolatok kezelése

4.39. Automatikus válasz kapcsolatok megváltoztatása egy várólistánál

4.40. Rendszer e-mail címek kezelése

4.41. Egy rendszer e-mail cím hozzáadása

4.42. Jegyértesítés kezelés

4.43. Egy értesítés személyre szabása

4.44. Egy értesítés címzettjeinek személyre szabása

4.45. Értesítési módok személyre szabása

4.46. S/MIME kezelés

4.47. PGP kezelés

4.48. Állapot kezelés

4.49. A grafikus felület a rendszer beállításához (rendszerbeállítás)

4.50. Levelezőfiók-kezelés

4.51. Levelezési szűrőkezelés

4.52. Egy levelezési szűrő hozzáadása

4.53. Az általános ügyintéző feladatlistája

4.54. Egy feladat létrehozása az általános ügyintézőhöz

4.55. Adminisztrátori értesítés képernyő

4.56. Munkamenet-kezelés

4.57. Munkamenet részletei

4.58. A rendszerkarbantartás áttekintő képernyő néhány ütemezett időszakkal

4.59. A rendszerkarbantartás szerkesztés képernyő

4.60. Rendszernapló

4.61. SQL doboz

4.62. Csomagkezelő

4.63. A grafikus felület a webszolgáltatásokhoz

4.64. A dinamikus mezők áttekintő képernyő néhány dinamikus mezővel

4.65. A grafikus felület a rendszer beállításához

4.66. Egy levelezőfiók hozzáadása

4.67. Egy jegy felelősségének megváltoztatása annak nagyított nézetében

4.68. Felugró párbeszédablak egy jegy felelősségének megváltoztatásához

4.69. Feliratkozás egy jegy megfigyelésére annak nagyított nézetében

4.70. Leiratkozás egy jegy megfigyeléséről annak nagyított nézetében

4.71. Megfigyelt jegyek nézete

4.72. A szabványos statisztikák áttekintése.

4.73. Egy adott statisztika megtekintése.

4.74. Egy új statisztika hozzáadása, első lépés.

4.75. Egy új statisztika hozzáadása, második lépés.

4.76. Egy statisztika X-tengelyének beállítása.

4.77. Egy statisztika Y-tengelyének beállítása.

4.78. Egy statisztika adatszűrőjének beállítása.

4.79. Egy statisztika adatszűrőjének beállítása.

4.80. Statisztikák importálása

4.81. Dynamic fields overview screen.

4.82. Szöveg dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.83. Szövegdoboz dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.84. Jelölőnégyzet dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.85. Legördülő dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.86. Többválasztós dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.87. Dátum dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.88. Dátum / idő dinamikus mező beállítások párbeszédablak

4.89. Mintaadatokkal kitöltött dinamikus mező áttekintő képernyő

4.90. Mezo1 az új telefonos jegy képernyőn

4.91. Mezo1 az új telefonos jegy képernyőn kötelezőként

4.92. Különféle mezők az új telefonos jegy képernyőn kötelezőként

4.93. Néhány kikapcsolt mező az új telefonos jegy képernyőn kötelezőként

4.94. Mezo1 a jegynagyítás képernyőn

4.95. Mezo1 a jegyáttekintő kis képernyőn

4.96. Mezo1 a felhasználói beállítások képernyőn

4.97. A grafikus felület rétegei

4.98. Webszolgáltatások áttekintő

4.99. Webszolgáltatások hozzáadása

4.100. Webszolgáltatás klónozása

4.101. Webszolgáltatások exportálása

4.102. Webszolgáltatások importálása

4.103. Webszolgáltatás előzmények

4.104. Webszolgáltatás törlése

4.105. Webszolgáltatás hibakereső

4.106. Webszolgáltatások megváltoztatása

4.107. Webszolgáltatás szolgáltatójának hálózati átvitele (HTTP::SOAP)

4.108. Webszolgáltatás szolgáltatójának hálózati átvitele (HTTP::REST)

4.109. Webszolgáltatás művelete

4.110. Webszolgáltatás kérelmezőjének hálózati átvitele (HTTP::SOAP)

4.111. Webszolgáltatás kérelmezőjének hálózati átvitele (HTTP::REST)

4.112. Webszolgáltatás meghívója

4.113. Webszolgáltatás leképezése

4.114. Démon értesítés

4.115. A démon indítása

5.1. 100-Pelda-ACL ACL

5.2. 102-Pelda-ACL ACL

5.3. 102-Masodik-pelda-ACL ACL

5.4. 103-Harmadik-ACL-pelda ACL

5.5. 104-Csak-hardver-szolgaltatasok-a-HW-varolistaknal-ACL ACL

5.6. 105-Folyamat-letiltasa-az-ugyfel-azonositonal ACL

5.7. Az OTRS adminisztrációs képernyője - Rendszer adminisztráció

5.8. Új folyamat létrehozása gomb

5.9. Új folyamat hozzáadása

5.10. Új tevékenység párbeszéd létrehozása gomb

5.11. Új tevékenység párbeszéd hozzáadása

5.12. Mezőrészletek szerkesztése (bejegyzés)

5.13. Új átmenet létrehozása gomb

5.14. Új átmenet hozzáadása

5.15. Új átmenet művelet létrehozása gomb

5.16. Új átmenet művelet hozzáadása

5.17. Új tevékenység létrehozása gomb

5.18. Első tevékenység ráhúzása a vászonra

5.19. Második tevékenység ráhúzása a vászonra

5.20. Egy átmenet ráhúzása a vászonra

5.21. Tevékenységek összekötése átmenetek használatával

5.22. Átmenet műveletek hozzárendelése

5.23. A könyvrendelés teljes folyamatútvonala

5.24. Példafolyamat importálása felületi elem

A.1. Hibakövető eszköz