Az összes OTRS beállítófájl a Kernel könyvtárban és annak alkönyvtáraiban van eltárolva. Nincs szükség a Kernel/Config.pm fájlon kívül egyetlen fájl kézi megváltoztatására sem, mert a többi fájl meg lesz változtatva, amikor a rendszer frissítést kap. Egyszerűen másolja át a beállítási paramétereket a többi fájlból a Kernel/Config.pm fájlba, és változtassa meg azokat az igényei szerint. Ehhez a fájlhoz sosem fognak hozzányúlni a frissítési folyamat közben, így a kézi beállításai biztonságban vannak.

A Kernel/Config/Files könyvtárban van néhány egyéb fájl is, amelyek feldolgozásra kerülnek, amikor hozzáférnek az OTRS bejelentkezési oldalához. Ha telepítve vannak további alkalmazások (mint például GyIK vagy a Fájlkezelő), akkor azok beállítófájljai is az említett útvonalon találhatók.

Ha belépnek az OTRS webes felületére, akkor a Kernel/Config/Files könyvtárban lévő összes .xml fájl feldolgozásra kerül ábécé sorrendben, és a központi keretrendszer, valamint a további alkalmazások beállításai lesznek betöltve. Azután a Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm, a Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm és a Kernel/Config/Files/ZZZProcessManagement.pm fájlokban lévő beállítások lesznek kiértékelve (ha léteznek). Ezeket a fájlokat a grafikus felület használja a rendszerbeállítások gyorsítótárazására, és sosem szabad kézzel megváltoztatni. Végül a Kernel/Config.pm fájl kerül feldolgozásra, amely az egyéni beállításait és a kézzel megváltoztatott beállítási paramétereket tartalmazza. A beállítófájlok ilyen sorrendben történő olvasása gondoskodik arról, hogy a speciális konfigurációs beállításait használja a rendszer.

Az OTRS 2.0 óta a központi keretrendszer és a további telepített alkalmazások csaknem minden beállítási paramétere egyszerűen megváltoztatható grafikus felületen a rendszerbeállításoknál. Jelentkezzen be OTRS adminisztrátorként, és kövesse az adminisztrációs oldalon lévő „Rendszerbeállítások” hivatkozást az új beállítóeszköz futtatásához (lásd a lenti ábrát).

4.65. ábra - A grafikus felület a rendszer beállításához

Az OTRS jelenleg több mint 600 beállítási paraméterrel rendelkezik, és különböző módok vannak egy adott paraméter gyors eléréséhez. A szabad-szavas kereséssel az összes beállítási paraméter átvizsgálható egy vagy több kulcsszónál. A szabad-szavas keresés nem csak a beállítási paraméterek neveiben keres, hanem a paraméterek leírásaiban is. Ez lehetővé teszi egy elem könnyű megkeresését akkor is, ha a neve nem ismert.

Továbbá az összes beállítási paraméter főcsoportokban és alcsoportokban van eltárolva. A főcsoport képviseli az alkalmazást, amelyhez a beállítási paraméter tartozik, például a „Framework” a központi OTRS keretrendszerhez, a „Ticket” a jegyrendszerhez, a „FAQ” a GyIK rendszerhez, és így tovább. Az alcsoportok akkor érhetők el, ha az alkalmazás ki lett választva a csoportok listamezőből és a „Csoport kiválasztása” gombot megnyomták.

Minden beállítási paraméter be- vagy kikapcsolható egy jelölőnégyzeten keresztül. Ha a paraméter ki van kapcsolva, akkor a rendszer figyelmen kívül fogja hagyni azt a paramétert, vagy egy alapértelmezettet fog használni. Lehetséges egy megváltoztatott beállítási paramétert visszakapcsolni a rendszer alapértelmezettjére a Visszaállítás hivatkozás használatával. A Frissítés gomb elküldi az összes változtatást a rendszer beállítási paramétereinek.

Ha el szeretne menteni minden változtatást, amelyet a rendszer beállításain végzett, például egy új telepítés gyors beállításához, akkor használhatja a „Beállítások exportálása” gombot, amely létre fog hozni egy .pm fájlt. A saját beállítások visszaállításához egyszerűen nyomja meg a „Beállítások importálása” gombot, és válassza ki a korábban létrehozott .pm fájlt.