A várólista áttekintő az összes várólista nézetét nyújtja, amelyekben jegyek vannak, és amelyekhez a felhasználó írási-olvasási jogosultsággal rendelkezik.
A várólista áttekintő különböző lehetőségeket nyújt az OTRS-sel végzendő napi munkához. Ezek közül az első a Saját várólista. Az ügyintéző beállításaiban vagy amikor ügyintézőket adminisztrál, olyan várólisták halmaza határozható meg, amelyekhez az ügyintéző hozzárendelésre kerül, hogy dolgozzon bennük. Az összes jegy meg fog jelenni ebben az alapértelmezett nézetben, amikor megnyitja a Jegyek -> Várólista nézet menüt.
A Várólista nézet által nyújtott második lehetőség egy lefúró navigáció a jegyeket tartalmazó egyéni várólistákba és alvárólistákba, hogy fel legyenek dolgozva.
Mindkét nézettípusban a felhasználó rendelkezik azzal a hozzáadott képességgel is, hogy vagy megtekintse az összes zárolatlan jegyet (ez az alapértelmezett szűrő), vagy a felhasználó kiválaszthatja majd, hogy az összes elérhető jegyet lássa. A jegyeknek a megtekinthető állapottípusok egyikében kell lenniük, hogy megjelenjenek a várólista nézetben. Alapértelmezett ezek a következők: „nyitott, új, emlékeztető függőben, automatikusan függőben”.
Ezek a látható riasztások a felhasználó támogatásához.
Látható riasztások
1. életkor kiemelése: Beállítja az életkort percben (első szint) a várólisták kiemeléséhez, amelyek érintetlen jegyeket tartalmaznak. Fent a „Nyers” várólistán látható.
2. életkor kiemelése: Beállítja az életkort percben (második szint) a várólisták kiemeléséhez, amelyek érintetlen jegyeket tartalmaznak. Fent a „Levelezés” várólistán látható.
Villogás: A legrégebbi jegyet tartalmazó várólista villogási mechanizmusát aktiválja. Nem minden böngészőben támogatott. Ebben az esetben pirosan fog megjelenni, amint fent a „Szemét” várólistán látható.
Félkövér: A jelenlegi várólista félkövér lesz, amint fent a „Saját várólistán” látható.