Dashi bodi ndiyo kurasa kuu ya mfumo, hapa unaweza kupata kitufe cha mapitio ya tiketi na vitu vingine vyenye uhusiano na shughuli za tiketi. Inafikiria kuwa sehemu ya kuanzia kazi za kila siku za wakala, kwa kawaida inatoa ufupisho wa haraka wa tiketi ambazo zinasubiri, zimepandishwa, mpya na zilizofunguliwa, kuachana nataarifa nyingine.
Moja ya sifa kubwa za Dashibodi ni kwamba inaweza kugeuzwa kabisa kukufaa. Hii inamaanisha unaweza kusanidi kila upande kadri utakavyo, kuonyesha au kuficha elementi. Pia inawezekana kuhamisha makazi ya hizi elemnti katika safuwima moja kwa kubofya na kukokota kichwa cha elementi, na kuzidondosha mahali pengine. Kila elementi ina jina "Kifaa", mfumo una baadhi ya vifaa vya kutumia nje ya boksi, lakini usanifu uliojikita kwenye moduli wa skrini ya dashibodi umeandaliwa kuunganisha vifaa vingine vya kawaida kwa urahisi.
Maudhui ya hii skrini imepangwa katika safuwima mbili kuu muhimu, kwenye safuwima ya kushoto unaweza kuona taarifa kuhusu tiketi zilizopangwa kwa hali zake kama: kikumbusho, iliyopandishwa, mpya, na wazi. Katika kila kifaa unaweza kuchuja matokeo kuona tiketi zote ambazo unaruhusiwa kufikia, tiketi ulizofunga, zile ambazo zipo kwenye foleni iliyofafanuliwa na wakala, pamoja na vichujio vingine. Pia kuna aina nyingine za vifaa katika hii safuwima na vimefafanuliwa chini.
Vifaa vya dashibodi vya safuwima ya kushoto.
Vifaa vya Orodha ya Tiketi
Vifaa ndani ya hii kategori vina tabia za ujumla zinazofanana, muonekano na hisia. Hivi vifaa vinaonyesha orodha ya tiketi katika hali iliyoamuliwa. Idadi ya tiketi zilizoonyeshwa katika kila orodha zinaweza kusanidiwa katika machaguo ya vifaa (zinatokea ukiambaa juu na kipanya juu ya upande wa juu kulia wa kifaa). Hiki kifaa kina usaidizi kwa vichujio vifwatavyo:
Tiketi zangu zilizofungwa
Tiketio ambazo wakala aliyeingia amezifunga.
Tiketi zangu zinazoangaliwa
Tiketi ambazo wakala aliyeingia kwenye mfumo anazo kwenye orodha yake ya zilizo chini ya uangalizi, zinahitaji mpangilio wa Tiketi::Muangalizi kuwashwa ili kuonyeshwa.
Majukumu yangu
Tiketi ambazo wakala aliye kwenye mfumo amewekwa kama mhusika, mpangilio Tiketi::Jukumu unatakiwa kuwashwa ili kufanya hiki kichujio kuonekana.
Tiketi kwenye Foleni Yangu
Tiketi ambazo zipo kwenye foleni ambazo wakala amefafanua kama "Foleni Zangu".
Tiketi zilizopo kwenye huduma
The tickets that are assigned to services where the agent define as "My Services" and are on queues with at least read-only permissions.
Tiketi zote
Tiketi zote ambazo wakala ana ufikivu.
Vifaa hivi ni:
Tiketi za kumbukumbu
Tiketi zilizosetiwa kama zinazosubiri na tarehe ya kikumbusho imefikiwa.
Tiketi zilizopandishwa
Tiketi zilizopandishwa
Tiketi Mpya
Tiketi zenye hali "Mpya".
Tiketi Wazi / Zinahitaji kujibiwa
Tiketi zenye hali "Wazi" na ziko tayari kufanya nazo kazi.
Matukio Tiketi Kalenda
Tukio la kalenda (kwa kifaa hiki) linafafanuliwa pale tiketi mpya inatengenezwa, kipengele cha Matukio Tiketi Kalenda inabidi kiwezeshwe, na kinahitaji sehemu mpya mbili kuonyeshwa kwenye skrini za kutengeneza tiketi, moja kwa ajili ya muda wa kuanza tukio la tiketi na nyingine kwa ajili ya muda wa kumaliza, hii mida inaelezea muda unaotumiwa na tukio.
Hiki kifaa kina muonekanao ufwatao: mwezi, wiki na siku, mawakala wanaweza kubiringiza kwenye kurasa kwa kutumia vishale vya kushoto na kulia.
Kama ilivyosemwa kabla kulemaza tuu vifaa haitoshi, baadhi ya sehemu zinazobadilika za "Tarehe/Muda" kwa ajili ya tiketi inabidi ziongezwe kwenye mfumo (kupitia kiungo cha Sehemu Zinazobadilika katika paneli ya "Msimamizi") na kuziseti katika SysConfig kwa ajili ya hiki kifaa, Sehemu Zinazobadilika zote mbili lazima zisanidiwe ili zionyeshwe katika skrini za kutengeneza tiketi, zinatakiwa zijazwe wakati wa kutengeneza tiketi au katika skrini ya vitendo nyingine yoyote (mf. Sehemu Huru) kuelezea itakaochukua muda wa tukio la kalenda (muda wa kuanza na kumaliza), skrini ya kuza tiketi inaweza kusanidiwa kuonyesha hii sehemu inayobadilika pia, kama ukiifikiria kama muhimu.
Zaidi usanidi wa hiki kifaa unaweza kupatikana chini ya "Mazingirayambele::Wakala::Dashibodi::MatukioTiketiKalenda" KundiDogo katika SysConfig:
UpanaWaKalenda
Inafafanua upana wa kalenda kwa asilimia. Chaguo-msingi ni 95%.
SehemuInayobadilikaMudaKuanza
Inafafanua jina la sehemu inayobadilika kwa ajili ya muda wa kuanza.
SehemuInayobadilikaMudaKumaliza
Inafafanua jina la sehemu inayobadilika kwa ajili ya muda wa kumaliza.
Foleni
Tiketi za kwenye foleni zilizobainishwa kwenye huu mpangilio tu ndiyo zitawekwa maanani kwenye muonekano wa kalenda.
SehemuZinazobadilikaKwaajiliyaMatukio
Inafafanua sehemu zinazobadilika ambazo zitaonyeshwa katika madirisha ya kufunika ya kalenda ya matukio.
SehemuZaTiketiKwaajiliyaMatukio
Inafafanua sifa za tiketi ambazo zitaonyeshwa katika jalada la windows la tukio la kalenda.
Mapitio ya Foleni ya Tiketi
Hiki kifaa kinaonyesha katika matriki ya idadi ya tiketi wapi safu mlalo zinawakilisha foleni na safuwima zinawakilisha hali za tiketi, kisha katika kila seli idadi ya tiketi katika hali iliyofafanuliwa ambayo ni ya foleni fulani imeonyeshwa.
Kifaa pia kinaonyesha Jumla ya safumlalo na Jumla ya safuwima, Jumla ya safumlalo inaonyesha jumla ya tiketi kwa kila hali kwenye foleni zote zilizoonyeshwa, wakati Jumla ya safuwima inawakilisha jumla ya tiketi kwa kila foleni kwenye foleni zote zilizoonyeshwa.
Foleni na hali ambazo zimeonyeshwa zinaweza kubadilishwa kupitia Sysconfig.
Kwa kubofya kwenye yoyote kati ya nambari ya idadi ya tiketi ukurasa wa matokeo ya utafutaji watiketi yatafunguliwa kuwezesha mawakala kuwa kuona undani wake zaidi .
Kwenye safuwima ya kulia kuna kifaa maalumu kinachokuruhusu kudhibiti vifaa unavyotaka kuonyesha au kuficha, Hiki ni kifaa cha Mipangilio. Bofya kwenye kichwa chake kupanua kifungu na kuona vifaa vyote vinavyopatikana, kama ilivyoonyeshwa kwenye Kielelezo. Kila jina la kifaa lina kisanduku tiki, Tumia hiki kisanduku tiki kufafanua muonekano wa vifaa katika dashibodi (vifaa visivyotikiwa havitaonyeshwa) baada ya kufafanua machaguo ya muonekano na kubofya "Hifadhi" kuhifadhi mabadiliko. Hiki kifungu kimefungwa sehemu moja katika skrini, hii inamaanisha huwezi kukikokota na kukiweka sehemu nyingine, au kukifunga.
Kielelezo: Mipangilio ya Dashibodi.
Vifaa vya dashibodi ya safuwima ya kulia.
Takwimu za siku 7
Inaonyesha grafu ya shughuli za tiketi kwa siku 7 zilizopita ambayo inajumuisha mistari 2. Mmoja ambao kwa kawaida ni rangi ya bluu, unawakilisha idadi ya tiketi zilizotengenezwa kwa siku na ya pili, kwa kawaida rangi ya machungwa na unawakilisha tiketi zilizofungwa kwa siku.
Matukio Yajayo
Tiketi kwa ajili ya kupandishwa au tayari zilizopandishwa zinaorodheshwa hapa, taarifa kutoka kwenye hiki kifaa ni ya muhimu sana kwa kuwa una nafasi ya kujua kuhusu tiketi inahitaji umakini wako na unaweza kuamua ni zipi unataka kuweka bidii yako, seti vipaumbele au angalia kirahisi kinachokuja.
OTRS Habari
Orodha kamili ya shughuli za OTRS na taarifa muhimu kuhusu matoleo mapya ya bidhaa au viraka.
Mtandaoni
Hapa ni ufupisho ulioonyeshwa kuhusu mawakala walioingia kwenye mfumo kwa sasa, pia inajumuisha kifungu cha wateja walio mtandaoni, tafadhali tambua hiki kifaa kinafichwa kwa kawaida, kinaweza kuonyeshwa kwa kutumia kifaa cha Mipangilio kilichoelezewa hapo juu.