OTRSウェブ・フロント・エンドの中で好きなレイアウトを使用するように自分のテーマを作成することができます。自分のテーマを作成するために、必要に応じた出力テンプレートをカスタマイズできます。
出力テンプレートのシンタックスおよび構造についてはディベロッパー・マニュアルhttp://otrs.github.io/docでより多くの情報をご覧いただけます。（特にテンプレートについての章の中で）
例として、「Company」と呼ばれる新しいテーマを作成する次のステップを行なってください:
Kernel/Output/HTML/Company と呼ばれるディレクトリーを作成して
Kernel/Output/HTML/Standard
から 新規フォルダへあなたが変えたいと思う全てのファイルをコピーします。
実際に変更するファイルを上書きコピーしてください。OTRSは、自動的にスタンダード・テーマから見当たらないファイルを得るでしょう。これは後半の段階でアップグレードすることをより簡単にするでしょう。
Kernel/Output/HTML/Company
にファイルをカスタマイズします。お好きなようにレイアウトを変更します。
新規のテーマを有効にするにはSysConfig内のFrontend::Themesでテーマを有効にする必要があります
新しいテーマは使用可能に違いありません。個人選択（選好）ページによってそれを選択することができます。
アップデート後にこれらの変更は失われるので、OTRSで送られたテーマ・ファイルを変更しないでください。上に記述されたステップを行なうことによりのみ自分のテーマを作成してください。