フィールドタイトルで表示される短い摘要（オプション）。

マウスがフィールド上に乗る時、表示されるより長い摘要（オプション）。フィールドの入力方法についての例示アドバイス。

フィールドが示される　かつ、または　必須の場合のコントロール。可能な値:

フィールドが任意として設定され、ユーザが値を送信しなければ、アクティビティ・ダイアログがユーザによって送信される時、デフォルト値が保存されます。

「ID'」(QueueID、OwnerIDのように)を備えたフィールドに関して、これは、値のデータベースIDを参照します。'ID'(キュー、オーナーのように)のない他のフィールドについては、DefaultValueは値自体を含んでいなければいけません。例:

Queue => {
    DescriptionShort => 'Queue',
    DescriptionLong  => 'Enter the queue here',
    Display          => 2,
    DefaultValue     => 'Raw',
},
                        

異なる条件要素が互いに接続される方法を指定します。可能な値:

これはサンプルの条件の名前です。それは自由に選ぶことができます。条件はソート順に評価されます。

この条件の個々のフィールド試験が互いに接続される方法を指定します。可能な値:

その値がテストされるべき特別のフィールドを指定します。私たちの例から:

Fields => {
    StateID => {
        Type  => 'String',
        Match => '1',
    },
                        

フィールド名の例。次のチケット・フィールドが使用されます。:

    Title
    State
    StateID
    Priority
    PriorityID
    Lock
    LockID
    Queue
    QueueID
    Customer
    CustomerID
    CustomerNo
    CustomerUserID
    Owner
    OwnerID
    Type
    TypeID
    SLA
    SLAID
    Service
    ServiceID
    Responsible
    ResponsibleID
    DynamicField_$FieldName # for all DynamicFields
                        

「ID」(SLAIDのように)を備えたフィールドをテストする時、フィールドのデータベースIDは、実際の値がそのために使用される他のフィールド(SLAのような)のための試験に使用されます。

フィールド試験の種類を決定します。可能な値:

プロセス・チケットで1つ以上の動的フィールドをセットします。

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set DynamicField Master to Master and Approved to 1',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::DynamicFieldSet',
        Config => {
            MasterSlave => 'Master',
            Approved    => '1',

        },
    },
};
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。

「MasterSlave」と「Approved：承認済」は DynamicField名のサンプルを付与されます。フィールド値 (「Master'」and 「1」) はこの推移アクションによってセットされます。

記事を作成し、ノートあるいは電子メール返答を作成するために使用することができます。例:

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Article Create Note Internal',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketArticleCreate',
        Config => {
            ArticleType      => 'note-internal',                                        # note-external|phone|fax|sms|...
                                                                                        #   excluding any email type
            SenderType       => 'agent',                                                # agent|system|customer
            ContentType      => 'text/plain; charset=ISO-8859-15',                      # or optional Charset & MimeType
            Subject          => 'some short description',                               # required
            Body             => 'the message text',                                     # required
            HistoryType      => 'OwnerUpdate',                                          # EmailCustomer|Move|AddNote|PriorityUpdate|WebRequestCustomer|...
            HistoryComment   => 'Some free text!',
            From             => 'Some Agent <email@example.com>',                       # not required but useful
            To               => 'Some Customer A <customer-a@example.com>',             # not required but useful
            Cc               => 'Some Customer B <customer-b@example.com>',             # not required but useful
            ReplyTo          => 'Some Customer B <customer-b@example.com>',             # not required
            InReplyTo        => '<asdasdasd.12@example.com>',                           # not required but useful
            References       => '<asdasdasd.1@example.com> <asdasdasd.12@example.com>', # not required but useful
            NoAgentNotify    => 0,                                                      # if you don't want to send agent notifications
            AutoResponseType => 'auto reply',                                           # auto reject|auto follow up|auto reply/new ticket|auto remove

            ForceNotificationToUserID   => [ 1, 43, 56 ],                               # if you want to force somebody
            ExcludeNotificationToUserID => [ 43, 56 ],
                 # if you want full exclude somebody from notfications,
                 # will also be removed in To: line of article,
                 # higher prio as ForceNotificationToUserID
            ExcludeMuteNotificationToUserID => [ 43, 56 ],
                 # the same as ExcludeNotificationToUserID but only the
                 # sending gets muted, agent will still shown in To:
                 # line of article
        },
    },
};
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。それは自由に選ぶことができますが、設定されたアクションの目的を反映するべきです。

「ArticleType」は、作成される記事のタイプを定義します。可能な値:電話、ファックス、sms、webrequest、ノート内部、ノート外部およびノート報告書。

「SenderType」は送り手タイプの記事を定義します。可能な値:担当者、システム、顧客。

「ContentType」は、記事のコンテンツ・タイプを定義します。可能な値:'プレインテキスト;charset=ISO-8859-15'又は他の有効なcharsetとMIMEタイプ。

「Subject」は記事タイトルを定義します。必須項目。

「Body」は記事内容を定義します。必須項目。

「HistoryType」は、履歴エントリーのタイプを定義します。可能な値：AddNote, ArchiveFlagUpdate, Bounce, CustomerUpdate, EmailAgent,EmailCustomer, EscalationResponseTimeNotifyBefore, EscalationResponseTimeStart,EscalationResponseTimeStop,EscalationSolutionTimeNotifyBefore,EscalationSolutionTimeStart, EscalationSolutionTimeStop,EscalationUpdateTimeNotifyBefore,EscalationUpdateTimeStart, EscalationUpdateTimeStop,FollowUp, Forward, Lock, LoopProtection, Merged, Misc, Move, NewTicket, OwnerUpdate,PhoneCallAgent, PhoneCallCustomer,PriorityUpdate, Remove, ResponsibleUpdate,SendAgentNotification, SendAnswer, SendAutoFollowUp, SendAutoReject, SendAutoReply,SendCustomerNotification, ServiceUpdate, SetPendingTime, SLAUpdate, StateUpdate,Subscribe, SystemRequest, TicketDynamicFieldUpdate, TicketLinkAdd, TicketLinkDelete,TimeAccounting, TypeUpdate, Unlock, Unsubscribe, WebRequestCustomer.

「HistoryComment」は、履歴エントリーの内容を定義します。

上で指定した表記法で'From', 'To', 'Cc' and 'ReplyTo'はEメール・アドレスをとります。

「InReplyTo」および「References」はEメール・メッセージIDをとります。

「NoAgentNotify」-1にセットされれば、担当者への電子メール通知は送られません。

「AutoResponseType」は次の値をとることができます:自動フォローアップ、自動拒否、自動削除、自動応答、自動返答/新規チケット。

'ForceNotificationToUserID', 'ExcludeNotificationToUserID','ExcludeMuteNotificationToUserID' は、ユーザーIDのリストをとることができます。そのリストとは、「常に通知」、「非通知」、または「通知されるが実際には通知メールを送らない、です。

Creates a ticket with an article, the new ticket can be linked with process ticket. Example:

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Ticket Create',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketCreate',
        Config => {

            # ticket required:
            Title         => 'Some Ticket Title',
            Queue         => 'Raw',              # or QueueID => 123,
            Lock          => 'unlock',
            Priority      => '3 normal',         # or PriorityID => 2,
            State         => 'new',              # or StateID => 5,
            CustomerID    => '123465',
            CustomerUser  => 'customer@example.com',
            OwnerID       => 'someuserlogin',    # or OwnerID => 123,

            # ticket optional:
            TN              => $TicketObject->TicketCreateNumber(), # optional
            Type            => 'Incident',            # or TypeID => 1, not required
            Service         => 'Service A',           # or ServiceID => 1, not required
            SLA             => 'SLA A',               # or SLAID => 1, not required
            ResponsibleID   => 123,                   # not required
            ArchiveFlag     => 'y',                   # (y|n) not required
            PendingTime     => '2011-12-23 23:05:00', # optional (for pending states)
            PendingTimeDiff => 123 ,                  # optional (for pending states)

            # article required:
            ArticleType      => 'note-internal',                        # note-external|phone|fax|sms|...
                                                                        #   excluding any email type
            SenderType       => 'agent',                                # agent|system|customer
            ContentType      => 'text/plain; charset=ISO-8859-15',      # or optional Charset & MimeType
            Subject          => 'some short description',               # required
            Body             => 'the message text',                     # required
            HistoryType      => 'OwnerUpdate',                          #
            EmailCustomer|Move|AddNote|PriorityUpdate|WebRequestCustomer|...
            HistoryComment   => 'Some free text!',

            # article optional:
            From             => 'Some Agent <email@example.com>',       # not required but useful
            To               => 'Some Customer A <customer-a@example.com>', # not required but useful
            Cc               => 'Some Customer B <customer-b@example.com>', # not required but useful
            ReplyTo          => 'Some Customer B <customer-b@example.com>', # not required
            MessageID        => '<asdasdasd.123@example.com>',          # not required but useful
            InReplyTo        => '<asdasdasd.12@example.com>',           # not required but useful
            References       => '<asdasdasd.1@example.com> <asdasdasd.12@example.com>', # not required but useful
            NoAgentNotify    => 0,                                      # if you don't want to send agent notifications
            AutoResponseType => 'auto reply'                            # auto reject|auto follow up|auto reply/new ticket|auto remove

            ForceNotificationToUserID   => [ 1, 43, 56 ],               # if you want to force somebody
            ExcludeNotificationToUserID => [ 43,56 ],                   # if you want full exclude somebody from notifications,
                                                                        # will also be removed in To: line of article,
                                                                        # higher prio as ForceNotificationToUserID
            ExcludeMuteNotificationToUserID => [ 43,56 ],               # the same as ExcludeNotificationToUserID but only the
                                                                        # sending gets muted, agent will still shown in To:
                                                                        # line of article
            TimeUnit                        => 123

            # other:
            DynamicField_NameX => $Value,
            LinkAs => $LinkType,                                        # Normal, Parent, Child, etc. (respective original ticket)
            UserID => 123,                                              # optional, to override the UserID from the logged user
        }
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。それは自由に選ぶことができますが、設定されたアクションの目的を反映するべきです。

'Title' The ticket title.

'Queue' or 'QueueID' specifies the name or id of the queue to be used in the new ticket.

'Lock' or 'LockID' sets the lock status of the ticket.

'Priority' or 'PriorityID' specifies the name or od if the priority to be used in the new ticket.

'State' or 'StateID' specifies the name or id of the state to be used in the new ticket.

'CustomerID', the customer id to be set for the new ticket.

'CustomerUser', the login of the customer that will be assigned in the ticket.

'Owner' or 'OwnerID', specifies the login or id of the agent that will be the new ticket owner.

'TN', custom number for the new ticket.

'Type' or 'TypeID' specifies the name or id of the ticket type to be used in the new ticket.

'Service' or 'ServiceID' specifies the name or id of the service to be used in the new ticket.

'SLA' or 'SLaID' specifies the name or id of the SLA to be used in the new ticket.

'ResponsibleID', the ID of the agent that will be the new ticket responsible.

'PendingTime', a predefined date to set the Ticket Pending Times, when the ticket state belongs to a pending state type

'PendingTimeDiff', a dynamically date ( expressed in seconds from current date/time ) to set the Ticket Pending Times, when the ticket state belongs to a pending state type

「ArticleType」は、作成される記事のタイプを定義します。可能な値:電話、ファックス、sms、webrequest、ノート内部、ノート外部およびノート報告書。

「SenderType」は送り手タイプの記事を定義します。可能な値:担当者、システム、顧客。

「ContentType」は、記事のコンテンツ・タイプを定義します。可能な値:'プレインテキスト;charset=ISO-8859-15'又は他の有効なcharsetとMIMEタイプ。

「Subject」は記事タイトルを定義します。必須項目。

「Body」は記事内容を定義します。必須項目。

'HistoryType' defines the type of the history entry. Possible values: AddNote, ArchiveFlagUpdate, Bounce, CustomerUpdate, EmailAgent, EmailCustomer, EscalationResponseTimeNotifyBefore, EscalationResponseTimeStart, EscalationResponseTimeStop, EscalationSolutionTimeNotifyBefore, EscalationSolutionTimeStart, EscalationSolutionTimeStop, EscalationUpdateTimeNotifyBefore, EscalationUpdateTimeStart, EscalationUpdateTimeStop, FollowUp, Forward, Lock, LoopProtection, Merged, Misc, Move, NewTicket, OwnerUpdate, PhoneCallAgent, PhoneCallCustomer, PriorityUpdate, Remove, ResponsibleUpdate, SendAgentNotification, SendAnswer, SendAutoFollowUp, SendAutoReject, SendAutoReply, SendCustomerNotification, ServiceUpdate, SetPendingTime, SLAUpdate, StateUpdate, Subscribe, SystemRequest, TicketDynamicFieldUpdate, TicketLinkAdd, TicketLinkDelete, TimeAccounting, TypeUpdate, Unlock, Unsubscribe, WebRequestCustomer.

「HistoryComment」は、履歴エントリーの内容を定義します。

上で指定した表記法で'From', 'To', 'Cc' and 'ReplyTo'はEメール・アドレスをとります。

「InReplyTo」および「References」はEメール・メッセージIDをとります。

「NoAgentNotify」-1にセットされれば、担当者への電子メール通知は送られません。

「AutoResponseType」は次の値をとることができます:自動フォローアップ、自動拒否、自動削除、自動応答、自動返答/新規チケット。

'ForceNotificationToUserID', 'ExcludeNotificationToUserID','ExcludeMuteNotificationToUserID' は、ユーザーIDのリストをとることができます。そのリストとは、「常に通知」、「非通知」、または「通知されるが実際には通知メールを送らない、です。

'TimeUnit' the time invested in the current ticket article expressed in seconds, minutes, hours, etc.

'DynamicField_NameX' where DynamicField_ is a required prefix and NameX is the name of a Dynamic Field to be set in the new ticket (on ticket level, not article levels)

'LinkAs' to define the new ticket relation with originator ticket, from the new ticket point of view, for example Normal, Parent, Child etc.

顧客にプロセス・チケットをセットします。例：

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Customer Set Customer to test',
        Module => 'Kernel::System::Process::TransitionAction::TicketCustomerSet',
        Config => {
            No      => 'test',
            User    => 'client-user-123',
            # or in other words
            # CustomerID     => 'client123',
            # CustomerUserID => 'client-user-123',

        },
    },
};
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。

No あるいは、CustomerIDは、顧客の顧客IDをセットします。

ユーザまたはCustomerUserIDは、顧客のユーザー名をセットします。

プロセス・チケットのロックを変更します。例:

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set Lock to lock',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketLockSet',
        Config => {
            Lock   => 'lock',
            # or
            LockID => 2,
        },
    },
};
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。

「Lock」は、プロセス・チケットの新しいロックを定義します。

「LockID」は、新しいロックの内部IDを定義します。

プロセス・チケットの所有者を変更します。

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Owner Set root@localhost',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketOwnerSet',
        Config => {
            Owner => 'root@localhost',
            # or
            OwnerID => 1,
        },
    },
};
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。

「Owner」は、新しい所有者のログイン名を指定します。

「OwnerID」は、新しい所有者の内部IDを指定します。

ターゲット・キューにチケットを移動します。

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Queue Move Raw',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketQueueSet',
        Config => {
            Queue => 'Raw',
            # or
            # QueueID => '2',
        },
    },
};
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。

「Queue」は、対象のキューの名前を指定します。

「QueueID」は、対象のキューの内部IDを指定します。

プロセス・チケットの責任者を変更します。

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Responsible Set root@localhost',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketResponsibleSet',
        Config => {
            Responsible => 'root@localhost',
            # or
            ResponsibleID => 1,
        },
    },
};
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。

「Responsible」は、新しい責任者のログイン名を指定します。

「ResponsibleID」は新しい責任者の内部IDを指定します。

プロセス・チケットにサービスを割り当てます。チケットは顧客を持つことを要求します。そしてそのサービスは、顧客に割り当てなければいけません。例:

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set MyService service',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketServiceSet',
        Config => {
            Service   => 'MyService',
            # or
            ServiceID => 123,
        },
    },
};
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。

「Service」は、プロセス・チケットの新しいサービスを定義します。姓名は必要です(例えばGramdFatherService::FatherService::SonService)。

「ServiceID」は、新しいサービスの内部IDを定義します。

プロセス・チケットにサービスレベル合意を割り当てます。チケットはサービスを持つために要求します。また、SLAはそのサービスに割り当てられなければいけません。例:

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set MySLA SLA',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketSLASet',
        Config => {
            SLA   => 'MyService',
            # or
            SLAID => 123,
        },
    },
};
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。

「SLA」は、プロセス・チケットの新しいサービスレベル合意を定義します。

「SLAID」は、新しいSLAの内部IDを定義します。

プロセス・チケットの状態を変更します。

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set State to open',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketStateSet',
        Config => {
            State   => 'open',
            # or
            StateID => 4,

            PendingTimeDiff => 123,
        },
    },
};
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。

「State」は、プロセス・チケットの新しい状態を定義します。

「StateID」は、新しい状態の内部IDを定義します。

Typeの状態が保留の時のみ使用する「PendingTimeDiff」は、チケットのの保留時間を設定するために（例えば保留時間3600は、推移アクションの実行後、一時間を意味します）、秒単位での時差（推移アクション実行時間に関連して）を定義します。

プロセス・チケットのチケット・タイトルをセットします。例:

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set Ticket Title to Ticket-title',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketTitleSet',
        Config => {
            Title => 'Ticket-title',
        },
    },
};
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。

「Title」は、チケットの新しいタイトルを指定します。

チケット・タイプのプロセス・チケットをセットします。例:

$Self->{'Process::TransitionAction'} = {
    'TA1' => {
        Name   => 'Set Ticket Type to default',
        Module => 'Kernel::System::ProcessManagement::TransitionAction::TicketTypeSet',
        Config => {
            Type     => 'default',
            # or
            # TypeID => '1',
        },
    },
};
                        

「Name」は、設定された推移アクション名前を指定します。

「Type」は、チケット・タイプの名前を指定します。

「TypeID」は、チケット・タイプの内部IDを指定します。

プロセスのID、プロセス。チケットがこのプロセスに割り当てられる場合マッチします。

プロセス・チケットが現在割り当てられるアクティビティのID。

プロセス・チケットには現在開いているアクティビティ・ダイアログのID。