ナビゲーション・バー中の「統計」リンクと、サブメニュー・リンクの「概要」を選択することで、概要画面を呼び出します。概要画面は、全ての事前定義された担当者が利用可能なレポートをのリストを表します(下記の図を参照)。

図:標準レポートの概要

次の情報が概要にリストされたそれぞれの標準レポートのために提供される:

統計モジュールがインストールされている場合、それはシステムへインポートされた少数のサンプルのレポートでプレインストールされたようになる。これらは概要ページのリストとして示されます。概要リストが単一のページを越えるものまで及ぶ場合、担当者は異なるページをブラウズすることができます。レポートのリストは、リスト中の希望のカラム・ヘッダーのクリックすることで、好みに応じてソートすることができます。特別のレポートを生成するためには、概要リスト中でレポートに関連したstat番号をクリックしてください。これによりレポート用の「ビュー」インターフェイスが表示されます。

ビュー・ユーザ・インターフェースはstatの構成設定を提供します(下記の図を参照)。

図:特定のレポートのビュー

特定のレポート用構成設定は　ビュー画面の中のオプションの範囲の中で設定できます。レポート製作者あるいは適切な許可を持つ他の誰でも、設定を作ることができます。

下記参照:

「スタート」ボタン(画面の底の)を押すことは、レポートを生成する最後のステップです。これら二つのボタンが表示されない理由の可能性は二つあります。:

ビューページのセッティングが正しくない場合、「スタート」ボタンが押された後、このページは再び示されます。また、どの入力が正しくなかったかに関する情報は通知セクションの中で提供されます。

書き込み権を持った担当者は、統計モジュールの編集ユーザ・インターフェースを呼び出すことにより、既存のレポート構成を編集することができます。一方、彼らは新規レポート作成できます。関連する画面に、次の方法で到達することができます:

統計は4ステップのウイザードで編集されます:

ステップ2から4は、動的統計を備えたレポートの生成にのみ必要とされます。静的統計のために単に一般情報(point 1)が必要です。

ページを扱う方法に関する情報はヒント・パネル中のアクション・パネル以下にこれらの画面の各々の上で提供されます。

正しくない入力が入力される場合、以前に処理されたユーザ・インターフェースは再び表示れ、それから正しくない入力に関する情報が表示されます。この情報はOTRS通知セクションで見つけることができます。現在の形式が正確に記入された後のみ、次の入力ユーザ・インターフェースが表示されます。

インポート・ユーザ・インターフェース(下記の図を参照)はナビゲーション・バー、リンク「統計」から選ぶことによりアクセスすることができ、「インポート。」(その後)一方、概要画面上でインポート・ボタンを押すことは同じ結果となります。レポートへの「rw」権は必須です。

図:インポート・ユーザ・インターフェース

非常で機能的なモジュールのエクスポート機能と結合した時、レポートのインポートはより円滑になります。統計は、テスト・システムに便利なように作成しテストし、次に、プロダクション・システムへインポートすることができます。

インポートは容易なファイル・アップロードによってもたらされます。インポートレポートの「ビュー」ユーザ・インターフェースは自動的に後で開かれます。

統計モジュールがインストールされている場合、新規キューおよび(または)グループは作成されません。

モジュール登録ではデフォルト設定で、すべての担当者に対して統計モジュールに「統計」グループ許可アクセスを与えます。

許可設定による権限:

OTRS管理者は、以下のふたつを決定します。ひとつは、事前構成されたレポートを生成する許可を持つ担当者が、「統計」グループ中でro権を割り当てられるか、もうひとつは、それぞれのグループがSysConfigの中のモジュール登録で追加されるかどうかです。

The SysConfig groups Framework:Core::Stats, Framework:Core::Stats::Graph and Framework:Frontend::Agent::Stats contain all configuration parameters for the basic set-up of the statistics module. Moreover, the configuration parameter $Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentStats'} controls the arrangement and registration of the modules and icons within the statistics module.

レポート構成はすべてXMLの中でインプリメントされ処理され、したがって、データベース・テーブル「xml_storage」に格納されます。その内容がxmlフォーマットで示される他のモジュールは同様にこのテーブルを使用します。

以下は、統計モジュールが正確に動作するためにのに必須のファイルです:

統計の結果がキャッシュされるかされないかは構成でセットアップされます。キャッシュ・レポート結果は、OTRSインストレーション(ほとんどの場合/opt/otrs/var/tmp)のvar/tmp directoryでファイルとして格納されます。

キャッシュ・統計は、「Stat」接頭辞によって認識することができます。

データが失われるにしても、大きな被害を引き起こしません。次回レポートが呼び出される時には、統計モジュールはファイルを見つけることなく、新規レポートを生成するでしょう。もちろん、これは恐らく実行にもう少し長くかかるでしょう。

このファイルはbin directoryに保存されます。それは、コマンドライン中のレポートの生成に役立ちます。

例として、次のスクリプトでコマンドライン呼び出しを参照してください。

bin> perl otrs.GenerateStats.pl -n 10004 -o /output/dir

スクリプト：コマンドラインからのレポートの生成

統計構成「Stat# 10004」からのレポートは/output/dir ディレクトリー中でcsvとして生成され保存されます。

生成されたレポートも、Eメールとして送ることができます。より多くの情報は、スクリプト中のコマンドで下に呼び出すことができます。

bin> perl otrs.GenerateStats.pl --help

スクリプト:　otrs.GenerateStats.plファイルに関する情報の入手

統計モジュールに便利なGUIがあるため、通常はコマンドラインによってレポートを手動で生成しても意味をなしません。しかしながら、Cronジョブと結合した時、手動によるレポートの生成は意味をなします。

次のシナリオを想像してください:毎月の1日目に、部長は先月のレポートを受け取りたい。cronジョブとコマンドラインの呼び出しを組み合わせることによって、レポートは、Eメールでそれらに自動的に送ることができます。

統計モジュールは、静的統計の生成に役立ちます。全ての静的統計はそのコンテンツが正確に定義されているファイルに存在します。

このように非常に複雑な統計が生成されます。そのデメリットはそれらが特に柔軟ではないことです。

ファイルはディレクトリKernel/System/Stats/Static/　に保存されます。

先のOTRSバージョン1.3および2.0は、既に統計/レポートの生成を促進しました。顧客の必要条件を満たすために特に開発されているOTRSバージョン1.3および2.0のための様々なレポートは、最近のOTRSバージョンの中でまた使用することができます。

ただ、ファイルは、Kernel/System/Stats/ のパスからKernel/System/Stats/Static/ のパスへ移動されなければいけません。さらに、「::Static」によってそれぞれのスクリプトのパッケージ名を修正しなければなりません。

次の例は、最初のパスがどのように修正されるか示します。

    package Kernel::System::Stats::AccountedTime;

    package Kernel::System::Stats::Static::AccountedTime;

「わかり切ったことを最初からやり直すことは必ずしも必要だとは限りません...」

統計モジュールは様々なデフォルトレポートを提供します。すべてのOTRSユーザに興味深いレポートは、統計モジュール・パッケージのデフォルトレポートセットに今後加えられるでしょう。デフォルトレポートは、scripts/test/sample/ ディレクトリー中の統計モジュールxmlフォーマットで保存されます。