- OTRS Admin Manual
- OTRS::ITSM Manual
- OTRS Developer Manual
- OTRS API Reference
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修订 6.0.1 | 09/26/2017 |
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- 前言
- 1. OTRS::ITSM - OTRS IT服务管理
- 2. OTRS::ITSM商业服务
- 3. 安装OTRS::ITSM
- 4. OTRS::ITSM模块的第一步
- 5. OTRS::ITSM对齐ITIL服务支持
- 6. CMDB-中央IT仓库
- 7. 服务台、故障管理和问题管理
- 8. 变更管理
- 9. 发布管理
- 10. 服务级别管理
- 11. OTRS::ITSM系统管理区
- 12. 额外的OTRS应用 - 日历
- 13. OTRS::ITSM接口
- A. GNU 自由文档许可证
插图清单
- 1.1. OTRS.org
- 1.2. lists-otrs-org
- 4.1. 管理手册
- 6.1. 服务人员电话工单
- 6.2. 系统管理-服务管理概览
- 6.3. 系统管理-SLA管理概览
- 6.4. 系统管理-SLA管理-编辑
- 6.5. 故障生命周期
- 6.6. 服务人员-配置项
- 6.7. 服务人员-配置管理-链接
- 6.8. 服务人员-配置管理-链接2
- 6.9. 系统管理-类型管理
- 7.1. 服务人员-创建工单
- 7.2. 服务人员-工单-数据修改
- 7.3. 服务人员-工单-附加字段
- 7.4. 服务人员-工单-队列
- 7.5. 服务人员-工单-数据修改
- 7.6. 服务人员-工单-决定
- 7.7. 服务人员-服务请求
- 8.1. 变更-工作指令模式
- 8.2. OTRS权限-角色
- 8.3. 变更工作流程
- 8.4. 变更矩阵
- 8.5. 变更状态机
- 8.6. 变更状态转换
- 8.7. 变更相关人员
- 8.8. 变更与RFC的关系
- 8.9. 变更-条件
- 8.10. 变更-移动时间轴
- 8.11. 变更-工作指令-状态机
- 8.12. 变更-工作指令-状态机
- 8.13. 变更-工作指令服务人员
- 8.14. 变更-工作指令-服务人员报告
- 8.15. 变更-工作指令-模板
- 8.16. 变更-工作指令-删除
- 8.17. 变更-详情
- 8.18. 变更 - 时间轴
- 8.19. 变更-概览
- 8.20. 变更计划
- 8.21. 变更-PIR
- 8.22. 变更-模板
- 8.23. 变更-搜索
- 8.24. 变更-变更经理
- 8.25. 变更-我的变更
- 8.26. 变更-我的工作指令
- 10.1. 服务人员-工单-统计
- 10.2. 服务人员-统计-导出-导入
- 10.3. 报表-统计-模板
- 10.4. PDF-文档-视图
- 10.5. PDF-文档-概览
- 10.6. 工单-图形-概览
- 11.1. 系统管理区
- 11.2. 系统管理-通用目录
- 11.3. 系统管理-通用目录
- 11.4. 系统管理-通用目录
- 11.5. 系统管理-配置项管理-修改
- 11.6. 系统管理-配置项管理
- 11.7. 系统管理-状态管理
- 11.8. 系统管理-优先级分配
- 11.9. 系统管理-通用目录管理-优先级
- 11.10. 系统管理-优先级管理
- 12.1. 系统管理-系统配置
- 12.2. 系统管理-系统配置-工作时间