根据ITIL的定义，变更管理是一个服务转换流程，目的是管理IT变更，包括变更计划、文档和经过批准的实施。目标是减少IT基础设施尤其是关键服务因为临时或失控的变更/修改所带来的负面影响，
实施变更管理模块需要下列软件：
OTRS框架，版本5.0.1或更高
ITSM "GeneralCatalog目录管理"软件包，版本5.0
ITSM "ITSMCore IT服务管理核心"软件包，版本5.0
下列软件包是推荐安装的，但从技术角度看并非完全必要：
ITSM "ITSMIncidentProblemManagement故障问题管理"软件包，版本5.0
ITSM "ITSMServiceLevelManagement服务级别管理"软件包，版本5.0
ITSM "ITSMConfigurationManagement配置管理"软件包，版本5.0
ITSM "ImportExport导入导出"软件包，版本5.0