Table of Contents
Управление Изменениями, согласно ITIL, это процесс прохождения этапов выполнения услуги, целью которого заключается в управлении ИТ изменениями, в том числе планирования, документирования и реализации после утверждения и оформления. Целью процесса является минимизация негативных последствий для ИТ-инфраструктуры, в частности, на критические сервисы, в результате поспешных или плохо управляемых изменений или поправок.
Внедрение OTRS::ITSM требует значительной технической компетенции и подготовки. До технической реализации, основные элементы процесса управления изменениями, такие, как потребные потоки работ/workflows, метрики, или отчеты, должны быть определены.
Следующее программное обеспечение, перечисленное ниже, необходимо для внедрения модуля Управления Изменениями:
OTRS, версии 3.3.1 или выше
Пакет ITSM "GeneralCatalog/Общий Каталог" версии 3.3
Пакет ITSM "ITSMCore" версии 3.3
Следующие пакеты рекомендуются, но не обязательны, в зависимости от дальнейших целей по внедрению:
Пакет ITSM "ITSMIncidentProblemManagement/Управление инцидентами и проблемами" версии 3.3
Пакет ITSM "ITSMServiceLevelManagement/Управление уровнями обслуживания" версии 3.3
Пакет ITSM "ITSMConfigurationManagement/Управление Конфигурациями" версии 3.3
Пакет ITSM "ImportExport/ИмпортЭкспорт" версии 3.3