Watumiaji wa OTRS kama wateja, mawakala na msimamizi wa OTRS wanaweza kusanidi mapendeleo ya akaunti zao kwa mahitaji yao. Wakala anaweza kufikia skrini ya usanidi kwa kubofya kwenye majina yao ya kuingia kwenye mfumo katika kona ya juu ya kulia ya kiolesura cha wavuti (ona Kielelezo chini), na wateja lazima wabofye kwenye kiungo cha "Mapendeleo" (ona Kielelezo chini).
Kielelezo: Mapendeleo binafsi ya wakala
Wakala anaweza kusanidi kategori 3 za mapendeleo: umbo wa mtumiaji, mipanhgilio ya barua pepe, na mipangilio mingine. Vinavyowezekana kwa kawaida ni:
Umbo wa Mtumiaji
Badili nywila ya sasa.
Rekebisha lugha ya kiolesura.
Badili gamba la mazingira ya mbele.
Hamisha mandhari ya mazingira ya mbele.
Amilisha na kusanidi muda wa nje ya ofisi.
Mipangilio ya barua pepe
Chagua matukio yanayochochea taarifa kupitia barua pepe kwenda kwa wakala
Mipangilio mingine
Chagua foleni unazotaka kufuatilia katika "Foleni Zangu".
Select the services you want to monitor in "My Services".
Set the refresh period for the overviews (Dashboard, LockedView, QueueView).
Seti skrini ya kuonyeshwa baada ya tiketi kutengenezwa.
Kielelezo: Mapendeleo binafsi ya mteja.
Mteja anaweza kuchagua lugha ya kiolesura cha tovuti, kuseti muda wa kuonesha upya mapitio ya tiketi, na kuchagua kikomo cha idadi ya tiketi zinazoonyeshwa. Pia inawezekana kuseti nywila mpya.