OTRS::ITSM提供了多种方式来查看系统中保存的变更。可以根据需要禁用到这些视图的访问。
在一个概览视图窗口中显示所有的变更,可以对每列按升序或降序排序。
可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeOverview”定义显示的列,下面是可显示的属性:
表 8.9. 变更概览
属性 | 激活 | 详情 |
---|---|---|
ActualStartTime
| 否 | 实施变更开始的日期和时间 |
ActualEndTime
| 否 | 实施变更结束的日期和时间 |
Category
| 否 | 变更分类或类型 |
ChangeBuilder
| 是 | 变更创建人的名字 |
ChangeManager
| 是 | 变更经理的名字 |
ChangeNumber
| 是 | 系统生成的变更编号 |
ChangeState
| 是 | 变更状态 |
ChangeStateSignal
| 是 | 用红绿灯显示的变更状态指示器 |
ChangeTitle
| 是 | 变更的名称 |
CreateTime
| 否 | 创建变更时的日期和时间 |
Impact
| 否 | 变更的预期效果 |
PlannedStartTime
| 是 | 计划实施变更的开始日期和时间 |
PlannedEndTime
| 是 | 预计实施变更的结束日期和时间 |
Priority
| 是 | 变更的优先级别 |
RequestedTime
| 否 | 客户期望的实施日期 |
Services
| 是 | 变更影响的服务 |
WorkOrderCount
| 是 | 变更相关的工作指令数量 |
此外,变更概览视图还可以用不同的属性过滤显示变更。下面的过滤器可用,并能通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeOverview”来定义。
表 8.10. 变更概览过滤器
属性 | 详情 |
---|---|
已请求 | 显示状态为“已请求”的所有变更 |
待审批 | 显示状态为“待审批”的所有变更 |
被拒绝 | 显示状态为“被拒绝”的所有变更 |
通过审批 | 显示状态为“通过审批”的所有变更 |
处理中 | 显示状态为“处理中”的所有变更 |
成功 | 显示状态为“成功”的所有变更 |
失败 | 显示状态为“失败”的所有变更 |
取消 | 显示状态为“取消”的所有变更 |
撤回 | 显示状态为“撤回”的所有变更 |
在变更计划视图中,显示所有状态为“通过审批”的变更如在实施队列的变更。
可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeScheduleOverview”定义要显示的属性:
表 8.11. 变更计划
属性 | 激活 | 详情 |
---|---|---|
ActualStartTime
| 否 | 实施变更开始的日期和时间 |
ActualEndTime
| 否 | 变更实施完成的日期和时间 |
Category
| 否 | 变更分类或类型 |
ChangeBuilder
| 是 | 变更创建人的名字 |
ChangeManager
| 是 | 变更经理的名字 |
ChangeNumber
| 是 | 系统生成的变更编号 |
ChangeState
| 是 | 变更状态 |
ChangeStateSignal
| 是 | 用红绿灯显示的变更状态指示器 |
ChangeTitle
| 是 | 变更的名称 |
CreateTime
| 否 | 创建变更时的日期和时间 |
Impact
| 否 | 变更的预期效果 |
PlannedStartTime
| 是 | 计划实施变更的开始日期和时间 |
PlannedEndTime
| 是 | 预计变更实施完成的日期和时间 |
Priority
| 是 | 变更的优先级别 |
RequestedTime
| 否 | 客户期望的实施日期 |
Services
| 是 | 变更影响的服务 |
WorkOrderCount
| 是 | 变更相关的工作指令数量 |
这个视图显示类型为“PIR”的工作指令,可以点击列标题来按升序或降序排序工作指令。
可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewPIROverview”需要显示的列:
表 8.12. PIR - 实施后审查
属性 | 激活 | 详情 |
---|---|---|
ActualStartTime
| 否 | 实施变更开始的日期和时间 |
ActualEndTime
| 否 | 变更实施完成的日期和时间 |
Category
| 否 | 变更分类或类型 |
ChangeBuilder
| 是 | 变更创建人的名字 |
ChangeManager
| 是 | 变更经理的名字 |
ChangeNumber
| 否 | 系统生成的变更编号 |
ChangeState
| 否 | 变更状态 |
ChangeStateSignal
| 否 | 用红绿灯显示的变更状态指示器 |
ChangeTitle
| 是 | 变更的名称 |
CreateTime
| 否 | 创建变更时的日期和时间 |
Impact
| 否 | 变更的预期效果 |
PlannedStartTime
| 是 | 计划实施变更的开始日期和时间 |
PlannedEndTime
| 是 | 预计变更实施完成的日期和时间 |
Priority
| 是 | 变更的优先级别 |
RequestedTime
| 否 | 客户期望的实施日期 |
Services
| 是 | 变更影响的服务 |
WorkOrderAgent
| 是 | 给PIR分配的服务人员 |
WorkOrderNumber
| 是 | 工作指令编号 |
WorkOrderState
| 是 | 变更相关的工作指令数量 |
WorkOrderStateSignal
| 否 | 用红绿灯表示的工作指令状态标志 |
WorkOrderTitle
| 是 | 工作指令的名称 |
WorkOrderType
| 否 | 工作指令的类型 |
这个视图显示系统中已定义的模板。服务人员可以点击列标题来按升序或降序排序。
可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewTemplateOverview”来定义要显示的列:
表 8.13. 模版
属性 | 激活 | 详情 |
---|---|---|
ChangeBy
| 否 | 最后修改模板的服务人员姓名 |
ChangeTime
| 否 | 最后修改的日期和时间 |
Comment
| 是 | 模板的注释或描述 |
CreateBy
| 是 | 创建模板的服务人员姓名 |
CreateTime
| 是 | 创建模板时的日期和时间 |
Delete
| 是 | 删除选定模板的选项 |
Name
| 是 | 模板的名称 |
TemplateID
| 否 | 模板的内部数据库标识 |
Type
| 是 | 模板的类型 |
Valid
| 是 | 定义模板的有效性(有效、无效和临时无效)。变更创建人不能使用无效或临时无效的模板。 |
在安装变更管理模块后,可以使用下面的模板类型。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewTemplateOverview”来定义这些类型。
为查找适合指定搜索条件的变更或工作指令,系统基于下面的搜索查询属性使用了一个单独的搜索功能:
表 8.15. 模版
属性 | 详情 |
---|---|
变更编号 | 按变更编号搜索,可以使用星号“*”作为通配符。 |
变更标题 | 按变更标题或名称搜索 |
工作指令标题 | 按工作指令的标题或名称搜索 |
CAB服务人员 | 按定义为CAB成员的服务人员搜索 |
CAB客户 | 按定义为CAB成员的客户联系人搜索。在这里输入时,自动完成功能提供CAB客户联系人候选的建议。 |
变更描述 | 在变更描述文本中搜索 |
变更理由 | 在变更的原因/理由中搜索 |
工作指令说明 | 在工作指令说明中搜索 |
工作指令报告 | 在工作指令报告中搜索 |
变更优先级 | 按变更优先级别搜索 |
变更影响 | 按变更效果/影响级别搜索 |
变更类别 | 按变更类型或类型搜索 |
变更状态 | 按变更状态搜索 |
变更经理 | 按变更经理搜索 |
变更创建人 | 按变更创建人搜索 |
创建变更的服务人员 | 按创建这个变更的服务人员用户名搜索 |
工作指令状态 | 按工作指令状态搜索 |
工作指令服务人员 | 按输入的工作指令服务人员搜索 |
客户请求日期 | 按请求变更实施日期的客户搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。 |
计划的开始时间 | 按计划实施变更的开始日期和时间搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。 |
计划结束时间 | 按实施变更预计的结束日期和时间搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。 |
实际开始时间 | 按实施变更实际的开始日期和时间搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。 |
实际结束时间 | 按实施变更实际的结束日期和时间搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。 |
创建时间 | 按创建变更的日期和时间搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。 |
修改时间 | 按修改变更的日期和时间搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。 |
OTRS::ITSM为当前登录的服务人员提供一个单独的视图,来显示他们被注册为变更经理的变更。
显示的列标题可以用下面的属性按升序或降序排序。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeManagerOverview”定义要显示的列。
表 8.16. 变更经理
属性 | 激活 | 详情 |
---|---|---|
ActualStartTime
| 否 | 实施变更开始的日期和时间 |
ActualEndTime
| 否 | 变更实施完成的日期和时间 |
Category
| 否 | 变更分类或类型 |
ChangeBuilder
| 是 | 变更创建人的名字 |
ChangeManager
| 是 | 变更经理的名字 |
ChangeNumber
| 是 | 系统生成的变更编号 |
ChangeState
| 是 | 变更状态 |
ChangeStateSignal
| 是 | 用红绿灯显示的变更状态指示器 |
ChangeTitle
| 是 | 变更的名称 |
CreateTime
| 否 | 创建变更时的日期和时间 |
Impact
| 否 | 变更的预期效果 |
PlannedStartTime
| 是 | 计划实施变更的开始日期和时间 |
PlannedEndTime
| 是 | 预计变更实施完成的日期和时间 |
Priority
| 是 | 变更的优先级别 |
RequestedTime
| 否 | 客户期望的实施日期 |
Services
| 是 | 变更影响的服务 |
WorkOrderCount
| 是 | 变更相关的工作指令数量 |
此外,变更经理概览可以按下面的多种属性过滤显示的变更。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeManagerOverview”来定义用来过滤的属性。
表 8.17. 变更经理过滤器
属性 | 详情 |
---|---|
已请求 | 显示状态为“已请求”的所有变更 |
待审批 | 显示状态为“待审批”的所有变更 |
通过审批 | 显示状态为“通过审批”的所有变更 |
处理中 | 显示状态为“处理中”的所有变更 |
“我的变更”视图显示由当前登录的服务人员创建的所有变更(服务人员被注册为变更创建人)。
可以按列标题进行升级或降序显示。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyChangesOverview”定义要显示的列。
表 8.18. 我的变更
属性 | 激活 | 详情 |
---|---|---|
ActualStartTime
| 否 | 实施变更开始的日期和时间 |
ActualEndTime
| 否 | 变更完成的日期和时间 |
Category
| 否 | 变更分类或类型 |
ChangeBuilder
| 是 | 变更创建人的名字 |
ChangeManager
| 是 | 变更经理的名字 |
ChangeNumber
| 是 | 系统生成的变更编号 |
ChangeState
| 是 | 变更状态 |
ChangeStateSignal
| 是 | 用红绿灯显示的变更状态指示器 |
ChangeTitle
| 是 | 变更的名称 |
CreateTime
| 否 | 创建变更时的日期和时间 |
Impact
| 否 | 变更预期的效果 |
PlannedStartTime
| 是 | 计划实施变更的开始日期和时间 |
PlannedEndTime
| 是 | 预计变更完成的日期和时间 |
Priority
| 是 | 变更的优先级别 |
RequestedTime
| 否 | 客户期望的实施日期 |
Services
| 是 | 变更影响的服务 |
WorkOrderCount
| 是 | 变更相关的工作指令数量 |
此外,“我的变更”概览可以按下面的多种属性过滤显示的变更。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyChangesOverview”定义用来过滤的属性。
表 8.19. 我的变更过滤器
属性 | 详情 |
---|---|
已请求 | 显示状态为“已请求”的所有变更 |
待审批 | 显示状态为“待审批”的所有变更 |
通过审批 | 显示状态为“通过审批”的所有变更 |
处理中 | 显示状态为“处理中”的所有变更 |
类似于OTRS工单引擎的“锁定工单”视图,OTRS::ITSM为当前登录的服务人员提供了一个单独的视图,来显示分配给他/她的工作指令。
显示的信息可以按列标题的升序或降序排序。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyWorkOrdersOverview”定义使用的属性。
表 8.20. 我的工作指令
属性 | 激活 | 详情 |
---|---|---|
ActualStartTime
| 否 | 实施变更开始的日期和时间 |
ActualEndTime
| 否 | 变更实施完成的日期和时间 |
Category
| 否 | 变更分类或类型 |
ChangeBuilder
| 否 | 变更创建人的名字 |
ChangeManager
| 否 | 变更经理的名字 |
ChangeNumber
| 否 | 系统生成的变更编号 |
ChangeState
| 否 | 变更状态 |
ChangeStateSignal
| 否 | 用红绿灯显示的变更状态指示器 |
ChangeTitle
| 是 | 变更的名称 |
CreateTime
| 否 | 创建变更时的日期和时间 |
Impact
| 否 | 变更预期的效果 |
PlannedStartTime
| 是 | 计划实施变更的开始日期和时间 |
PlannedEndTime
| 是 | 预计变更完成的日期和时间 |
Priority
| 否 | 变更的优先级别 |
RequestedTime
| 否 | 客户期望的实施日期 |
Services
| 是 | 变更影响的服务 |
WorkOrderAgent
| 是 | 给PIR分配的服务人员 |
WorkOrderNumber
| 是 | 工作指令编号 |
WorkOrderState
| 是 | 变更相关的工作指令数量 |
WorkOrderStateSignal
| 否 | 用红绿灯表示的工作指令状态标志 |
WorkOrderTitle
| 是 | 工作指令的名称 |
WorkOrderType
| 否 | 工作指令的类型 |
此外,“我的工作指令”概览可以通过下面的多种属性过滤要显示的工作指令。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyWorkOrdersOverview”定义用来过滤的属性。
表 8.21. 我的工作指令过滤器
属性 | 详情 |
---|---|
已创建 | 显示状态为“已创建”的所有工作指令 |
已接受 | 显示状态为“已接受”的所有工作指令 |
准备开始 | 显示状态为“准备开始”的所有工作指令 |
处理中 | 显示状态为“处理中”的所有工作指令 |