变更视图

变更概览
变更计划
PIR - 实施后审查
模版
搜索
变更经理
我的变更
我的工作指令

OTRS::ITSM提供了多种方式来查看系统中保存的变更。可以根据需要禁用到这些视图的访问。

变更概览

在一个概览视图窗口中显示所有的变更,可以对每列按升序或降序排序。

图 8.19. 变更-概览

变更-概览


可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeOverview”定义显示的列,下面是可显示的属性:

表 8.9.  变更概览

属性 激活 详情
ActualStartTime 实施变更开始的日期和时间
ActualEndTime 实施变更结束的日期和时间
Category 变更分类或类型
ChangeBuilder 变更创建人的名字
ChangeManager 变更经理的名字
ChangeNumber 系统生成的变更编号
ChangeState 变更状态
ChangeStateSignal 用红绿灯显示的变更状态指示器
ChangeTitle 变更的名称
CreateTime 创建变更时的日期和时间
Impact 变更的预期效果
PlannedStartTime 计划实施变更的开始日期和时间
PlannedEndTime 预计实施变更的结束日期和时间
Priority 变更的优先级别
RequestedTime 客户期望的实施日期
Services 变更影响的服务
WorkOrderCount 变更相关的工作指令数量

此外,变更概览视图还可以用不同的属性过滤显示变更。下面的过滤器可用,并能通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeOverview”来定义。

表 8.10.  变更概览过滤器

属性 详情
已请求 显示状态为“已请求”的所有变更
待审批 显示状态为“待审批”的所有变更
被拒绝 显示状态为“被拒绝”的所有变更
通过审批 显示状态为“通过审批”的所有变更
处理中 显示状态为“处理中”的所有变更
成功 显示状态为“成功”的所有变更
失败 显示状态为“失败”的所有变更
取消 显示状态为“取消”的所有变更
撤回 显示状态为“撤回”的所有变更

变更计划

在变更计划视图中,显示所有状态为“通过审批”的变更如在实施队列的变更。

图 8.20. 变更计划

变更计划


可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeScheduleOverview”定义要显示的属性:

表 8.11.  变更计划

属性 激活 详情
ActualStartTime 实施变更开始的日期和时间
ActualEndTime 变更实施完成的日期和时间
Category 变更分类或类型
ChangeBuilder 变更创建人的名字
ChangeManager 变更经理的名字
ChangeNumber 系统生成的变更编号
ChangeState 变更状态
ChangeStateSignal 用红绿灯显示的变更状态指示器
ChangeTitle 变更的名称
CreateTime 创建变更时的日期和时间
Impact 变更的预期效果
PlannedStartTime 计划实施变更的开始日期和时间
PlannedEndTime 预计变更实施完成的日期和时间
Priority 变更的优先级别
RequestedTime 客户期望的实施日期
Services 变更影响的服务
WorkOrderCount 变更相关的工作指令数量

PIR - 实施后审查

这个视图显示类型为“PIR”的工作指令,可以点击列标题来按升序或降序排序工作指令。

图 8.21. 变更-PIR

变更-PIR


可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewPIROverview”需要显示的列:

表 8.12.  PIR - 实施后审查

属性 激活 详情
ActualStartTime 实施变更开始的日期和时间
ActualEndTime 变更实施完成的日期和时间
Category 变更分类或类型
ChangeBuilder 变更创建人的名字
ChangeManager 变更经理的名字
ChangeNumber 系统生成的变更编号
ChangeState 变更状态
ChangeStateSignal 用红绿灯显示的变更状态指示器
ChangeTitle 变更的名称
CreateTime 创建变更时的日期和时间
Impact 变更的预期效果
PlannedStartTime 计划实施变更的开始日期和时间
PlannedEndTime 预计变更实施完成的日期和时间
Priority 变更的优先级别
RequestedTime 客户期望的实施日期
Services 变更影响的服务
WorkOrderAgent 给PIR分配的服务人员
WorkOrderNumber 工作指令编号
WorkOrderState 变更相关的工作指令数量
WorkOrderStateSignal 用红绿灯表示的工作指令状态标志
WorkOrderTitle 工作指令的名称
WorkOrderType 工作指令的类型

模版

这个视图显示系统中已定义的模板。服务人员可以点击列标题来按升序或降序排序。

图 8.22. 变更-模板

变更-模板


可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewTemplateOverview”来定义要显示的列:

表 8.13.  模版

属性 激活 详情
ChangeBy 最后修改模板的服务人员姓名
ChangeTime 最后修改的日期和时间
Comment 模板的注释或描述
CreateBy 创建模板的服务人员姓名
CreateTime 创建模板时的日期和时间
Delete 删除选定模板的选项
Name 模板的名称
TemplateID 模板的内部数据库标识
Type 模板的类型
Valid 定义模板的有效性(有效、无效和临时无效)。变更创建人不能使用无效或临时无效的模板。

在安装变更管理模块后,可以使用下面的模板类型。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewTemplateOverview”来定义这些类型。

表 8.14.  模板类型

属性 详情  
ITSMChange 变更模板  
ITSMWorkOrder 工作指令模板  
CAB 变更咨询委员会模板  

搜索

为查找适合指定搜索条件的变更或工作指令,系统基于下面的搜索查询属性使用了一个单独的搜索功能:

图 8.23. 变更-搜索

变更-搜索


表 8.15.  模版

属性 详情
变更编号 按变更编号搜索,可以使用星号“*”作为通配符。
变更标题 按变更标题或名称搜索
工作指令标题 按工作指令的标题或名称搜索
CAB服务人员 按定义为CAB成员的服务人员搜索
CAB客户 按定义为CAB成员的客户联系人搜索。在这里输入时,自动完成功能提供CAB客户联系人候选的建议。
变更描述 在变更描述文本中搜索
变更理由 在变更的原因/理由中搜索
工作指令说明 在工作指令说明中搜索
工作指令报告 在工作指令报告中搜索
变更优先级 按变更优先级别搜索
变更影响 按变更效果/影响级别搜索
变更类别 按变更类型或类型搜索
变更状态 按变更状态搜索
变更经理 按变更经理搜索
变更创建人 按变更创建人搜索
创建变更的服务人员 按创建这个变更的服务人员用户名搜索
工作指令状态 按工作指令状态搜索
工作指令服务人员 按输入的工作指令服务人员搜索
客户请求日期 按请求变更实施日期的客户搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。
计划的开始时间 按计划实施变更的开始日期和时间搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。
计划结束时间 按实施变更预计的结束日期和时间搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。
实际开始时间 按实施变更实际的开始日期和时间搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。
实际结束时间 按实施变更实际的结束日期和时间搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。
创建时间 按创建变更的日期和时间搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。
修改时间 按修改变更的日期和时间搜索。可以按绝对时间(如从日期1到日期2)或相对时间(如在最近X天/周内创建的变更)进行搜索。

变更经理

OTRS::ITSM为当前登录的服务人员提供一个单独的视图,来显示他们被注册为变更经理的变更。

图 8.24. 变更-变更经理

变更-变更经理


显示的列标题可以用下面的属性按升序或降序排序。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeManagerOverview”定义要显示的列。

表 8.16.  变更经理

属性 激活 详情
ActualStartTime 实施变更开始的日期和时间
ActualEndTime 变更实施完成的日期和时间
Category 变更分类或类型
ChangeBuilder 变更创建人的名字
ChangeManager 变更经理的名字
ChangeNumber 系统生成的变更编号
ChangeState 变更状态
ChangeStateSignal 用红绿灯显示的变更状态指示器
ChangeTitle 变更的名称
CreateTime 创建变更时的日期和时间
Impact 变更的预期效果
PlannedStartTime 计划实施变更的开始日期和时间
PlannedEndTime 预计变更实施完成的日期和时间
Priority 变更的优先级别
RequestedTime 客户期望的实施日期
Services 变更影响的服务
WorkOrderCount 变更相关的工作指令数量

此外,变更经理概览可以按下面的多种属性过滤显示的变更。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeManagerOverview”来定义用来过滤的属性。

表 8.17.  变更经理过滤器

属性 详情
已请求 显示状态为“已请求”的所有变更
待审批 显示状态为“待审批”的所有变更
通过审批 显示状态为“通过审批”的所有变更
处理中 显示状态为“处理中”的所有变更

我的变更

“我的变更”视图显示由当前登录的服务人员创建的所有变更(服务人员被注册为变更创建人)。

图 8.25. 变更-我的变更

变更-我的变更


可以按列标题进行升级或降序显示。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyChangesOverview”定义要显示的列。

表 8.18.  我的变更

属性 激活 详情
ActualStartTime 实施变更开始的日期和时间
ActualEndTime 变更完成的日期和时间
Category 变更分类或类型
ChangeBuilder 变更创建人的名字
ChangeManager 变更经理的名字
ChangeNumber 系统生成的变更编号
ChangeState 变更状态
ChangeStateSignal 用红绿灯显示的变更状态指示器
ChangeTitle 变更的名称
CreateTime 创建变更时的日期和时间
Impact 变更预期的效果
PlannedStartTime 计划实施变更的开始日期和时间
PlannedEndTime 预计变更完成的日期和时间
Priority 变更的优先级别
RequestedTime 客户期望的实施日期
Services 变更影响的服务
WorkOrderCount 变更相关的工作指令数量

此外,“我的变更”概览可以按下面的多种属性过滤显示的变更。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyChangesOverview”定义用来过滤的属性。

表 8.19.  我的变更过滤器

属性 详情
已请求 显示状态为“已请求”的所有变更
待审批 显示状态为“待审批”的所有变更
通过审批 显示状态为“通过审批”的所有变更
处理中 显示状态为“处理中”的所有变更

我的工作指令

类似于OTRS工单引擎的“锁定工单”视图,OTRS::ITSM为当前登录的服务人员提供了一个单独的视图,来显示分配给他/她的工作指令。

图 8.26. 变更-我的工作指令

变更-我的工作指令


显示的信息可以按列标题的升序或降序排序。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyWorkOrdersOverview”定义使用的属性。

表 8.20.  我的工作指令

属性 激活 详情
ActualStartTime 实施变更开始的日期和时间
ActualEndTime 变更实施完成的日期和时间
Category 变更分类或类型
ChangeBuilder 变更创建人的名字
ChangeManager 变更经理的名字
ChangeNumber 系统生成的变更编号
ChangeState 变更状态
ChangeStateSignal 用红绿灯显示的变更状态指示器
ChangeTitle 变更的名称
CreateTime 创建变更时的日期和时间
Impact 变更预期的效果
PlannedStartTime 计划实施变更的开始日期和时间
PlannedEndTime 预计变更完成的日期和时间
Priority 变更的优先级别
RequestedTime 客户期望的实施日期
Services 变更影响的服务
WorkOrderAgent 给PIR分配的服务人员
WorkOrderNumber 工作指令编号
WorkOrderState 变更相关的工作指令数量
WorkOrderStateSignal 用红绿灯表示的工作指令状态标志
WorkOrderTitle 工作指令的名称
WorkOrderType 工作指令的类型

此外,“我的工作指令”概览可以通过下面的多种属性过滤要显示的工作指令。可以通过系统配置“ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyWorkOrdersOverview”定义用来过滤的属性。

表 8.21.  我的工作指令过滤器

属性 详情
已创建 显示状态为“已创建”的所有工作指令
已接受 显示状态为“已接受”的所有工作指令
准备开始 显示状态为“准备开始”的所有工作指令
处理中 显示状态为“处理中”的所有工作指令