Начиная с OTRS 2.2, были представлены встроенные типы заявок, которые используются также и в OTRS::ITSM. В подпроцессах ITIL, которые могут быть разбиты по очередям, заявки классифицируются по их типам.
All ITIL processes to be implemented in later versions of OTRS::ITSM, e.g. change management, will be implemented in such a way. Ticket types such as RfC ("Request for Change") could be created.
Warning
Чтобы быть уверенным в целостности данных, в OTRS::ITSM, управляющая информация, однажды созданная в панели управления системы, как правило, не может быть удалена. Если вы желаете дезактивировать такую информацию, измените ее значение в соответствующем списке выбора с "valid/действительна" на "invalid/недействительна" или "invalid-temporarily/временно недействительна".