Если вы используете версию более раннюю чем OTRS::ITSM 1.1, сначала, обновите систему до последней версии 1.1

Если OTRS::ITSM 1.1 уже установлена, обновите OTRS 2.2 до 2.3 ДО обновления OTRS::ITSM. Для этого, загрузите последнюю OTRS 2.3 и, следуйте инструкциям из файла с именем UPGRADING. Затем, войдите в систему и, используя менеджер пакетов установите пакет ITSMUpgradeTo12. Вы можете скачать его вручную или с использованием онлайн - репозитария. Не обращайте внимания на сообщения об ошибках о некорректно установленных старых ITSM пакетов. Этот пакет установит все необходимое для вашей системы в OTRS::ITSM 1.2 и перенесет все ваши данные.

Внимание: Процесс обновления потребует нескольких минут! Не прерывайте процесс обновления если он запущен!

If OTRS::ITSM 1.2 is already installed, update your OTRS 2.3 framework to version 2.4 BEFORE you update OTRS:ITSM. To do so, download the latest OTRS 2.4 framework and follow the instructions in the file UPGRADING. After that, log in to your system and use the package manager to install the packages as described in the section "Installation".

Для обновления уже установленного OTRS::ITSM 1.3, используйте менеджер пакетов из панели администрирования. Если есть доступ к Интернету из OTRS, используйте онлайновый репозитарий [--OTRS::ITSM 1.3 Master--] для установки новых пакетов. Ссылка "upgrade/обновить" в строке с именем пакета свидетельствует о наличии/доступности более нового пакета.

В противном случае, скачайте пакеты к себе на диск и используйте менеджер пакетов для их установки. ВНИМАНИЕ: Не деинсталлируйте ранее установленные пакеты, так как это может привести к потере данных!