OTRS users such as customers, agents and the OTRS administrator can configure their account preferences as per their needs. Agent can access the configuration screen by clicking on the gear icon at the top of the web interface (see figure below), and customers must click on the "Preferences" link (see figure below).
An agent can configure 3 different categories of preferences: User Profile, Notification Settings, and Miscellaneous. The default possibilities are:
Benutzerprofil
Aktuelles Passwort ändern.
Avatar-Bild ändern
Sprache der Benutzeroberfläche wechseln.
Select your personal time zone.
Abwesenheitszeit aktivieren und konfigurieren.
Benachrichtigungseinstellungen
Wählen Sie die Queues aus, die sie in "Meine Queues" überwachen wollen.
Wählen Sie die Dienste aus, die Sie in "Meine Dienste" überwachen möchten.
Configure which ticket notifications you want to receive (per transport method).
Für welche Veränderungen an Terminen möchten Sie Benachrichtigungen erhalten?
Verschiedenes
Oberflächen-Skin auswählen.
Set the refresh period for the overviews (Dashboard, Queue View, etc.).
Bildschirm auswählen, der nach Erstellung eines Tickets angezeigt wird.
Define limits per page for different overview screens (Ticket, Dynamic Fields and Communication Log).
Ein Kunde kann die Sprache der Benutzeroberfläche wechseln, die Aktualisierungszeit der Ticketübersichten verändern und die max. Anzahl angezeigter Tickets pro Seite einstellen. Zusätzlich kann das Passwort geändert werden.