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Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###ArticleCreateTime

Schließt Artikel-Erstellzeiten in die Ticketsuche im Agentenbereich mit ein.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DefaultColumns

Filterbare Spalten in der betreffenden Ansicht des Agentenbereichs. Hinweis: Nur Ticket-Attribute, dynamische Felder (DynamicField_NameX) und Kundenattribute (z. B. CustomerUserPhone, CustomerCompanyName) sind zulässig.

Standardwert: 

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###ArticleCreateTimePoint

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###ArticleCreateTimeSlot

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###CustomerID

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###CustomerUserLogin

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###DynamicField

Definiert die Standard Suchattribute für die Ticketsuche Beispiel: "Key" muss den Namen des dynamischen Feldes haben, in diesem Fall 'X', "Content" muss den Wert des dynamischen Feldes, abhängig vom Feldtyp, haben, Text: 'ein Text', Dropdown: '1', Date/Time: 'Search_DynamicField_XTimeSlotStartYear=1974; Search_DynamicField_XTimeSlotStartMonth=01; Search_DynamicField_XTimeSlotStartDay=26; Search_DynamicField_XTimeSlotStartHour=00; Search_DynamicField_XTimeSlotStartMinute=00; Search_DynamicField_XTimeSlotStartSecond=00; Search_DynamicField_XTimeSlotStopYear=2013; Search_DynamicField_XTimeSlotStopMonth=01; Search_DynamicField_XTimeSlotStopDay=26; Search_DynamicField_XTimeSlotStopHour=23; Search_DynamicField_XTimeSlotStopMinute=59; Search_DynamicField_XTimeSlotStopSecond=59;' and or 'Search_DynamicField_XTimePointFormat=week; Search_DynamicField_XTimePointStart=Before; Search_DynamicField_XTimePointValue=7';.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden.

Standardwert: 

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###Fulltext

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_Body

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_Cc

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_From

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_Subject

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_To

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###QueueIDs

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- []

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###SLAIDs

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- []

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###SearchInArchive

Definiert das standardmäßig angezeigte Ticket-Such-Attribut für die Ticket-Suchmaske (AlleTickets/ArchivierteTickets/NichtArchivierteTickets).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###ServiceIDs

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- []

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###StateIDs

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- []

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketChangeTimePoint

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketChangeTimeSlot

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketCloseTimePoint

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketCloseTimeSlot

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketCreateTimePoint

Standarddaten, die als Attribute für die für die Ticket-Suchmaske verwendet werden. Beispiel: "TicketCreateTimePointFormat = Jahr; TicketCreateTimePointStart = Letzter; TicketCreateTimePoint = 2;".

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketCreateTimeSlot

Standarddaten, die als Attribute für die für die Ticket-Suchmaske verwendet werden. Beispiel: "TicketCreateTimeStartYear=2010;TicketCreateTimeStartMonth=10;TicketCreateTimeStartDay=4;TicketCreateTimeStopYear=2010;TicketCreateTimeStopMonth=11;TicketCreateTimeStopDay=3;".

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketEscalationTimePoint

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketEscalationTimeSlot

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketNumber

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###Title

Definiert die standardmäßig angezeigten Ticketsuchattribute für die Ticketsuche.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField

Angezeigte dynamische Felder im Suchergebnis von Ticket-Suchen im Agentenbereich.

Standardwert: 

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition

Erlaubt erweiterte Suchbedingungen in der Ticket-Suche des Agentenbereichs. Mit dieser Funktion können Sie z.B. Ticket-Titel mit Bedingungen wie "(key1&&key2)" oder "(key1||key2)" suchen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Order::Default

Steuert die Ticket-Sortierung für die Suchergebnis-Ansicht des Agentenbereichs. Auf: Älteste oben. Ab: Neuste oben.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- Down

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchArticleCSVTree

Exportiert den vollständigen Artikelbaum im Suchergebnis (kann die System-Performance beeinträchtigen).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchCSVData

Daten die verwendet werden um das Suchergebnis im CSV-Format zu exportieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
- TicketNumber
- Age
- Created
- Closed
- FirstLock
- FirstResponse
- State
- Priority
- Queue
- Lock
- Owner
- UserFirstname
- UserLastname
- CustomerID
- CustomerName
- From
- Subject
- AccountedTime
- ArticleTree
- SolutionInMin
- SolutionDiffInMin
- FirstResponseInMin
- FirstResponseDiffInMin

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchCSVDynamicField

Dynamic Fields welche beim Export des Suchergebnisses im CSV-Format auszugeben sind.

Standardwert: 

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchLimit

Maximale Anzahl von Tickets, die im Suchergebnis des Agenten-Interfaces angezeigt werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '2000'

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchPageShown

Anzahl von Tickets pro Seite in Suchergebnissen im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '40'

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchViewableTicketLines

Anzahl von Zeilen (pro Ticket), die über das Such-Tool im Agentenbereich angezeigt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '10'

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SortBy::Default

Bestimmt das Standard-Ticket-Attribut für das Sortieren der Tickets des Ticket-Suchergebnis im Agent-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- Age

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