Definiert den Standard Body-Text für Notizen in der "Ticket Verantwortlicher" Ansicht in der Agenten-Oberfläche.
Standardwert:
--- ''
Dynamische Felder zur Eingabe im Verantwortlicher setzen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Verantwortlicher-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- '1'
Definiert den Historien-Kommentar für die Aktion "Ticket-Verantwortlicher" welcher in der Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche angezeigt wird.
Standardwert:
--- '%%Responsible'
Definiert den Historien-Typ für die Aktion "Ticket Verantwortlicher" welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Standardwert:
--- AddNote
Zeigt in der "Ticket Verantwortlicher" Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller möglichen Agenten (alle Agenten mit Berechtigung für Notizen in diesem Ticket/ dieser Queue) die informiert werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Zeigt in der "Ticket Verantwortlicher" Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller am Ticket beteiligten Agenten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Gibt an, ob die Notiz im Bildschirm zum Setzen eines Verantwortlichen des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
--- 0
Erlaubt in der Agentenoberfläche in einem geöffneten Ticket das Hinzufügen von Notizen im 'Verantwortlichen'-Bildschirm. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Standardwert:
--- '1'
Setzt ob eine Notiz vom Agenten ausgefüllt werden muss. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Standardwert:
--- '1'
Setzt den Besitzer im Verantwortlicher-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
--- 0
Gibt an, ob ein Ticket-Besitzer durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
--- 0
Benötigte Rechte um den "Verantwortlicher"-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- responsible
Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im Verantwortlicher setzen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Definiert die Standard-Ticketpriorität in der 'Verantwortlicher'-Oberfläche im TicketZoom im Agenten-Interface.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- 3 normal
Setzt die Queue im Verantwortlicher-Bildschirm von Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
--- 0
Legt fest, ob Agenten eine Queue wählen müssen.
Standardwert:
--- 0
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
--- 0
Setzt den verantwortlichen Agenten im Verantwortlicher-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
--- '1'
Legt fest, ob Agenten einen Verantwortlichen wählen müssen.
Standardwert:
--- '1'
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
--- '100'
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
--- '620'
Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
--- 0
Sets the service in the ticket responsible screen of the agent interface (Ticket::Service needs to be enabled).
Standardwert:
--- 0
Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Standardwert:
--- 0
Setzt den Status im Verantwortlicher-Bildschirm von Tickets im Agentenbereich.
Standardwert:
--- 0
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Verantwortlicher-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.
Standardwert:
--- open
Legt fest, ob Agenten einen Status wählen müssen.
Standardwert:
--- 0
Definiert den nächsten Ticket Status nach dem hinzufügen einer Notiz in der "Ticket Verantwortlicher" Ansicht der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- - open - pending reminder - pending auto
Bestimmt den Standard-Betreff für Notizen, die im Ticketverantwortlicher-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt werden.
Standardwert:
--- ''
Sets the ticket type in the ticket responsible screen of the agent interface (Ticket::Type needs to be enabled).
Standardwert:
--- 0
Shows the title field in the ticket responsible screen of the agent interface.
Standardwert:
--- '1'
Filterbare Spalten in der betreffenden Ansicht des Agentenbereichs. Hinweis: Nur Ticket-Attribute, dynamische Felder (DynamicField_NameX) und Kundenattribute (z. B. CustomerUserPhone, CustomerCompanyName) sind zulässig.
Standardwert:
--- Age: '2' Changed: '1' Created: '1' CustomerCompanyName: '1' CustomerID: '2' CustomerName: '1' CustomerUserID: '1' EscalationResponseTime: '1' EscalationSolutionTime: '1' EscalationTime: '1' EscalationUpdateTime: '1' Lock: '2' Owner: '2' PendingTime: '1' Priority: '1' Queue: '2' Responsible: '1' SLA: '1' Sender: '2' Service: '1' State: '2' Subject: '1' TicketNumber: '2' Title: '2' Type: '1'
Steuert die Ticket-Sortierung für die Verantwortlicher-Ansicht des Agentenbereichs. Auf: Älteste oben. Ab: Neuste oben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- Up
Bestimmt das Standard-Ticket-Attribut für das Sortieren der Tickets in der Verantwortlicher-Anzeige im Agent-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- Age