Frontend → Agent → View → TicketQueue
Zurück Anhang B. Referenz der Konfigurationseinstellungen Weiter

Frontend → Agent → View → TicketQueue

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Blink

Aktiviert einen Blinkmechanismus der Queue, die das älteste Ticket enthält.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns

Filterbare Spalten in der betreffenden Ansicht des Agentenbereichs. Hinweis: Nur Ticket-Attribute, dynamische Felder (DynamicField_NameX) und Kundenattribute (z. B. CustomerUserPhone, CustomerCompanyName) sind zulässig.

Standardwert: 

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HideEmptyQueues

Queues auch dann anzeigen, wenn sich darin nur gesperrte Tickets befinden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HighlightAge1

Definiert das Ticket Alter in Minuten bevor die Queues mit unbearbeiteten Tickets hervorgehoben werden (erstes Level).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '1440'

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HighlightAge2

Definiert das Ticket Alter in Minuten bevor die Queues mit unbearbeiteten Tickets hervorgehoben werden (zweites Level).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '2880'

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Order::Default

Definiert die standardmäßig eingestellten Sortierkriterien für alle in der Queue-Ansicht angezeigten Queues, nachdem nach Priorität sortiert wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- Up

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###PreSort::ByPriority

Definiert ob in der Queue-Ansicht eine Vorsortierung anhand der Priorität vorgenommen werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###QueueSort

Steuert die Sortierreihenfolge von Tickets bei Auswahl einer einzelnen Queue in der Queue-Ansicht nach dem Sortieren nach Priorität. Mögliche Werte: 0 = aufsteigend (älteste Tickets zuerst), 1 = absteigend (neuste Tickets zuerst). Tragen Sie die ID der Queue als Schlüssel und 0 oder 1 als Wert ein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

---
'3': '0'
'7': '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default

Definiert die standardmäßig eingestellten Sortierkriterien für alle in der Queue-Ansicht angezeigten Queues.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- Age

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###StripEmptyLines

Entfernt leere Zeilen in der Ticket-Vorschau in der Queue-Ansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###UseSubQueues

Tickets von Unterqueues automatisch mit einschließen, wenn eine Queue ausgewählt wird.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets

Zeigt sowohl rw als auch ro Queues in der Queue-Ansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###VisualAlarms

Hervorheben von Queues nach Ticketalter aktivieren.

Standardwert: 

--- 0

Zurück Nach oben Weiter
Frontend → Agent → View → TicketProcess Zum Anfang Frontend → Agent → View → TicketResponsible