Frontend → Agent → View → TicketProcess

Ticket::Frontend::AgentTicketProcess###SplitLinkType

Bestimmt den voreingestellten Link-Typ für geteilte Tickets im Agentenbereich.

Standardwert:

---
Direction: Target
LinkType: ParentChild

Ticket::Frontend::AgentTicketProcess###StateType

Definiert den Nächstmöglichen Ticketstatus für Prozesstickets im Agenten-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- new
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketProcess::CustomerIDReadOnly

Legt fest, ob die Kundennummer im Agentenbereich als nur lesend angezeigt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'