Frontend → Agent → View → TicketPriority

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Body

Definiert den Standard Body-Text für Notizen in der "Ticket Priorität" Ansicht in der Agenten-Oberfläche.

Standardwert:

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField

Dynamische Felder zur Eingabe im Priorität setzen-Bildschirm des Agentenbereichs.

Standardwert:

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###FormDraft

Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Priorität-Bildschirm des Agentenbereichs.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###HistoryComment

Definiert den Historien-Kommentar für die Aktion "Ticket Priorität" welcher in der Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche angezeigt wird.

Standardwert:

--- '%%Priority'

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###HistoryType

Definiert den Historien-Typ für die Aktion "Ticket Priorität" welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.

Standardwert:

--- AddNote

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###InformAgent

Zeigt in der "Ticket Priorität" Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller möglichen Agenten (alle Agenten mit Berechtigung für Notizen in diesem Ticket/ dieser Queue) die informiert werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###InvolvedAgent

Zeigt in der "Ticket Priorität" Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller am Ticket beteiligten Agenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###IsVisibleForCustomerDefault

Gibt an, ob die Notiz im Bildschirm zum Setzen einer Priorität des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Note

Erlaubt in der Agentenoberfläche in einem geöffneten Ticket das Hinzufügen von Notizen im 'Priorität'-Bildschirm. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###NoteMandatory

Setzt ob eine Notiz vom Agenten ausgefüllt werden muss. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Owner

Setzt den Besitzer im Priorität-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###OwnerMandatory

Gibt an, ob ein Ticket-Besitzer durch einen Agenten ausgewählt sein muss.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Permission

Benötigte Rechte um den "Priorität"-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- priority

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Priority

Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im Priorität setzen-Bildschirm des Agentenbereichs.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###PriorityDefault

Definiert die Standard-Ticketpriorität in der 'Priorität'-Oberfläche im TicketZoom im Agenten-Interface.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- 3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Queue

Setzt die Queue im Priorität-Bildschirm von Tickets im Agentenbereich.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###QueueMandatory

Legt fest, ob Agenten eine Queue wählen müssen.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock

Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Responsible

Setzt den verantwortlichen Agenten im Priorität-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###ResponsibleMandatory

Legt fest, ob Agenten einen Verantwortlichen wählen müssen.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RichTextHeight

Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert:

--- '100'

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RichTextWidth

Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert:

--- '620'

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###SLAMandatory

Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Service

Sets the service in the ticket priority screen of a zoomed ticket in the agent interface (Ticket::Service needs to be enabled).

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###ServiceMandatory

Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###State

Setzt den Status im Priorität-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###StateDefault

Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Prioritäts-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.

Standardwert:

--- open

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###StateMandatory

Legt fest, ob Agenten einen Status wählen müssen.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###StateType

Definiert den nächsten Ticket Status nach dem hinzufügen einer Notiz in der "Ticket Priorität" Ansicht der Agenten-Oberfläche.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- open
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Subject

Bestimmt den Standard-Betreff für Notizen, die im Ticketprioriät-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt werden.

Standardwert:

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###TicketType

Sets the ticket type in the ticket priority screen of a zoomed ticket in the agent interface (Ticket::Type needs to be enabled).

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title

Shows the title field in the ticket priority screen of a zoomed ticket in the agent interface.

Standardwert:

--- 0