Frontend → Agent → View → TicketPhoneNew

Frontend → Agent → View → TicketPhoneNew
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Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body

Setzt die Standard Notiz für neue Telefon-Tickets. z.B. "Neues Ticket durch Anruf" in der Agenten Oberfläche

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField

Dynamische Felder zur Eingabe im Telefon-Ticket-Bildschirm des Agentenbereichs.

Standardwert:

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###HistoryComment

Steuert den Historien-Kommentar für Telefonticket im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###HistoryType

Definiert den Historien-Typ für die Aktion "Neues Telefon Ticket" welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- PhoneCallCustomer

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###IsVisibleForCustomer

Bestimmt die voreingestellte Sichtbarkeit von Artikeln für Kunden in Telefon-Tickets im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority

Setzt die Standard Priorität für neue Telefon-Tickets in der Agenten-Oberfläche.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###RichTextHeight

Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert:

--- '320'

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###RichTextWidth

Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert:

--- '620'

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SLAMandatory

Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SenderType

Bestimmt den Standard-Sendertyp für neue Telefon-Tickets im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- customer

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ServiceMandatory

Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SplitLinkType

Bestimmt den Standard-Linktyp für geteilte Tickets im Agentenbereich.

Standardwert:

---
Direction: Target
LinkType: ParentChild

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault

Setzt den Standard Ticket-Status für neue Telefon-Tickets in der Agenten-Oberfläche.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- open

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType

Definiert den Nächstmöglichen Ticketstatus, nachdem ein neues Telefonticket im Agenten-interface erstellt wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject

Bestimmt den Standard-Betreff für neue Telefon-Tickets (z.B. "Telefonanruf") im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone::AllowMultipleFrom

Kontrolliert, ob mehr als ein Eintrag in einem neuen Telefon-Ticket festgelegt werden kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone::CustomerIDReadOnly

Legt fest, ob die Kundennummer im Agentenbereich als nur lesend angezeigt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

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