Bestimmt die Vorbelegung des Textfeldes für Telefon-Tickets im Bildschirm für ausgehende Anrufe im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- ''
Dynamische Felder zur Eingabe im ausgehender Anruf-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Ausgehender-Anruf-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- '1'
Definiert den Historien-Kommentar für die Aktion "Ausgehender Telefonanruf" welcher in der Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche angezeigt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- ''
Definiert den Historien-Typ für die Aktion "Ausgehender Telefonanruf" welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- PhoneCallAgent
Benötigte Rechte um den "Ausgehender Telefonanruf"-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- phone
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
--- '1'
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
--- '200'
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Standardwert:
--- '475'
Bestimmt den Standard-Absendertp für Telefon-Tickets in der Ausgehende-Telefon-Tickets-Anzeige in der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- agent
Steuert den Ticketstatus, nachdem eine Notiz über den "Ausgehender Anruf"-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt wurde.
Standardwert:
--- closed successful
Mögliche Folgestatus für Tickets, nachdem über den Ausgehender Anruf-Bildschirm im Agentenbereich eine Telefonnotiz hinzugefügt wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- - open - pending auto - pending reminder - closed
Bestimmt den Standard-Betreff für Telefon-Tickets in der Ausgehende-Telefon-Tickets-Anzeige in der Agent-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- ''