Frontend → Agent → View → TicketPhoneInbound
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Frontend → Agent → View → TicketPhoneInbound

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###Body

Bestimmt die Vorbelegung des Textfeldes für Telefon-Tickets im Bildschirm für eingehende Anrufe im Agenten-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###DynamicField

Dynamische Felder zur Eingabe im eingehender Anruf-Bildschirm des Agentenbereichs.

Standardwert: 

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###FormDraft

Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Eingehender-Anruf-Bildschirm des Agentenbereichs.

Standardwert: 

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###HistoryComment

Definiert den Historien-Kommentar für die Aktion "Eingehender Telefonanruf" welcher in der Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche angezeigt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###HistoryType

Definiert den Historien-Typ für die Aktion "Eingehender Telefonanruf" welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- PhoneCallCustomer

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###Permission

Benötigte Rechte um den "Eingehender Telefonanruf"-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- phone

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###RequiredLock

Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###RichTextHeight

Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert: 

--- '200'

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###RichTextWidth

Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert: 

--- '475'

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###SenderType

Bestimmt den Standard-Absendertyp für Telefon-Tickets in der Eingehende-Telefon-Tickets-Anzeige in der Agenten-Oberfläche.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- customer

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###State

Steuert den Ticketstatus, nachdem eine Notiz über den "Ausgehender Anruf"-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt wurde.

Standardwert: 

--- open

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###StateType

Mögliche Folgestatus für Tickets, nachdem über den Eingehender Anruf-Bildschirm im Agentenbereich eine Telefonnotiz hinzugefügt wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###Subject

Bestimmt den Standard-Betreff für Telefon-Tickets in der Eingehende-Telefon-Tickets-Anzeige in der Agent-Oberfläche.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- ''

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