Frontend → Agent → View → TicketEmailNew

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Body

Bestimmt den Standardtext für neue E-Mail-Tickets im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField

Dynamische Felder zur Eingabe im E-Mail Ticket-Bildschirm des Agentenbereichs.

Standardwert:

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###HistoryComment

Steuert den Historien-Kommentar für Emailtickets im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###HistoryType

Definiert den Historien-Typ für die Aktion "Neues Email Ticket" welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- EmailAgent

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###IsVisibleForCustomer

Bestimmt die voreingestellte Sichtbarkeit von Artikeln für Kunden in E-Mail-Tickets im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Priority

Setzt die Standard Priorität für neue E-Mail-Tickets in der Agenten-Oberfläche.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###RichTextHeight

Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- '320'

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###RichTextWidth

Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- '620'

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###SLAMandatory

Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###SenderType

Bestimmt den Standard-Sendertyp für neue E-Mail-Tickets im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- agent

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###ServiceMandatory

Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###SplitLinkType

Bestimmt den voreingestellten Link-Typ für geteilte Tickets im Agentenbereich.

Standardwert:

---
Direction: Target
LinkType: ParentChild

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateDefault

Setzt den Standard Ticket-Status für neue E-Mail-Tickets in der Agenten-Oberfläche.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- open

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateType

Definiert den Nächstmöglichen Ticketstatus, nachdem ein neues E-Mailticket im Agenten-interface erstellt wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject

Bestimmt den Standard-Betreff für neue E-Mail-Tickets (z.B. "Ausgehende E-Mail") im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- ''

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail::CustomerIDReadOnly

Legt fest, ob die Kundennummer im Agentenbereich als nur lesend angezeigt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'