Frontend → Agent → View → TicketCompose
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Frontend → Agent → View → TicketCompose

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###DynamicField

Dynamische Felder zur Eingabe im Ticket verfassen-Bildschirm des Agentenbereichs.

Standardwert: 

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###FormDraft

Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Verfassen-Bildschirm des Agentenbereichs.

Standardwert: 

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###IsVisibleForCustomerDefault

Gibt an, ob die Nachricht im Verfassen-Bildschirm des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###Permission

Benötigte Rechte um den "Verfassen"-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- compose

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock

Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.

Standardwert: 

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RichTextHeight

Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert: 

--- '320'

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RichTextWidth

Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert: 

--- '620'

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault

Bestimmt den Folgestatus für Tickets, auf die ein Agent im Antworten-Bildschirm im Agenten-Interface geantwortet hat.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- open

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType

Definiert den nächsten möglichen Status nach Erstellen eines / Antworten auf ein Ticket im Verfassen-Bildschirm im Agenten-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
- open
- closed
- pending auto
- pending reminder

Ticket::Frontend::ComposeAddCustomerAddress

Fügt die Kunden E-Mailadresse zu den Empfängern hinzu in der "TicketCompose"-Oberfläche des Agenten-Interface hinzu. Die Kunden E-Mailadresse wird nicht hinzugefügt, wenn der Artikel-Typ 'email an intern' ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '1'

Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress

Ersetzt den ursprünglichen Absender durch die E-Mail-Adresse des aktuellen Kunden beim Verfassen einer Antwort im Ticket verfassen-Bildschirm des Agentenbereichs.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::Quote

Legt das genutzte Zeichen für Zitate in Plaintext-E-Mails im Verfassen-Bildschirm des Agentenbereichs fest. Bleibt das Feld leer oder ist die Einstellung nicht aktiviert, wird die ursprüngliche E-Mail nicht zitiert, sondern an die Antwort angehängt.

Standardwert: 

--- '>'

Ticket::Frontend::ResponseFormat

Steuert das Format von Antworten im Ticket erstellen-Bildschirm im Agentenbereich ([% Data.OrigFrom | html %] entspricht genau dem Absender, [% Data.OrigFromName | html %] enthält nur den realen Namen des Absenders).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '[% Data.Salutation | html %]

  [% Data.StdResponse | html %]

  [% Data.Signature | html %]


  [% Data.CreateTime | Localize("TimeShort") %] - [% Data.OrigFromName | html %] [%
  Translate("wrote") | html %]:

  [% Data.Body | html %]

'

Ticket::Frontend::ResponseQuoteMaxLines

Legt die maximale Anzahl an zitierten Zeilen fest, die zu Antworten hinzugefügt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- '99'

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