Definiert den Standard Body-Text für Notizen in der "Ticket Schließen" Ansicht in der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- ''
Dynamische Felder zur Eingabe im Ticket schließen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- {}
Erlaubt das Speichern des aktuellen Stands als Entwurf im Schließen-Bildschirm des Agentenbereichs.
Standardwert:
--- '1'
Steuert den Historien-Kommentar für die Ticket schließen-Aktion im Agentenbereich.
Standardwert:
--- '%%Close'
Definiert den Historien-Typ für die Aktion "Ticket Schließen" welcher für die Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche benutzt wird.
Standardwert:
--- AddNote
Zeigt in der "Ticket Schließen" Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller möglichen Agenten (alle Agenten mit Berechtigung für Notizen in diesem Ticket/ dieser Queue) die informiert werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Zeigt in der "Ticket Schließen" Ansicht der Agenten-Oberfläche eine Liste aller am Ticket beteiligten Agenten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Gibt an, ob die Notiz im Bildschirm zum Schließen von Tickets des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.
Standardwert:
--- 0
Erlaubt in der Agentenoberfläche das Hinzufügen von Notizen im 'Schließen'-Bildschirm. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- '1'
Setzt ob eine Notiz vom Agenten ausgefüllt werden muss. Kann durch Ticket::Frontend::NeedAccountedTime überschrieben werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- '1'
Setzt den Besitzer im Schließen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- 0
Gibt an, ob ein Ticket-Besitzer durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- 0
Benötigte Rechte um den "Schließen"-Dialog im Agenten-Interface aufzurufen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- close
Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im Schließen-Bildschirm im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Definiert die Standard-Ticketpriorität in der 'Schließen'-Oberfläche im Agenten-Interface.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- 3 normal
Setzt die Queue im Schließen-Bildschirm von Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- 0
Legt fest, ob Agenten eine Queue wählen müssen.
Standardwert:
--- 0
Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.
Standardwert:
--- '1'
Setzt den verantwortlichen Agenten im Schließen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- 0
Legt fest, ob Agenten einen Verantwortlichen wählen müssen.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- 0
Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- '100'
Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- '620'
Gibt an, ob ein SLA durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- 0
Sets the service in the close ticket screen of the agent interface (Ticket::Service needs to be enabled).
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- 0
Gibt an, ob ein Service durch einen Agenten ausgewählt sein muss.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- 0
Setzt den Status im Schließen-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- '1'
Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Schließen-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- closed successful
Legt fest, ob Agenten einen Status wählen müssen.
Standardwert:
--- 0
Definiert den nächsten Ticket Status nach dem hinzufügen einer Notiz im "Ticket Schließen" Ansicht der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- - closed
Bestimmt den Standard-Betreff für Notizen, die im Ticket schließen-Bildschirm im Agentenbereich hinzugefügt werden.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- ''
Sets the ticket type in the close ticket screen of the agent interface (Ticket::Type needs to be enabled).
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- 0
Shows the title field in the close ticket screen of the agent interface.
Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- 0