Frontend → Agent → View → TicketBulk

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###IsVisibleForCustomerDefault

Gibt an, ob die Notiz im Bildschirm zur Stapelverarbeitung von Tickets des Agentenbereichs standardmäßig für den Kunden sichtbar sein soll.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###Owner

Setzt den Besitzer im Stapelverarbeitungs-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###Priority

Zeigt die Auswahl zur Einstellung der Ticket-Priorität im Stapelverarbeitungs-Bildschirm des Agentenbereichs.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###PriorityDefault

Definiert die Standard-Ticketpriorität in der 'Sammelaktion'-Oberfläche im Agenten-Interface.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- 3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###RequiredLock

Automatisches Sperren und setzen des aktuellen Agenten als Besitzer nachdem der Sammelaktion-Bildschirm gewählt wurde.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###Responsible

Setzt den verantwortlichen Agenten im Stapelverarbeitungs-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###State

Setzt den Status im Stapelverarbeitungs-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateDefault

Defines the default next state of a ticket, in the ticket bulk screen of the agent interface.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- open

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateType

Defines the next state of a ticket, in the ticket bulk screen of the agent interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###TicketType

Setzt den Ticket-Typ im Stapelverarbeitungs-Bildschirm für Tickets im Agentenbereich (Ticket::Type muss aktiviert sein).

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::BulkFeature

Aktiviert das Stapelverarbeitungs-Feature für das Agenten-Interface, das das gleichzeitige Bearbeiten von mehreren Tickets erlaubt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Frontend::BulkFeatureGroup

Aktiviert das Stapelverarbeitungs-Feature nur für die eingetragenen Gruppen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- admin
- users