Frontend → Agent → View → TicketBounce
Zurück Anhang B. Referenz der Konfigurationseinstellungen Weiter

Frontend → Agent → View → TicketBounce

Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###Permission

Benötigte Rechte um den "Umleiten"-Dialog eines Tickets im Agenten-Interface aufzurufen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- bounce

Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###RequiredLock

Bestimmt, ob dieser Screen im Agenten-Interface das Sperren des Tickets voraussetzt. Das Ticket wird (falls nötig) gesperrt und der aktuelle Agent wird als Besitzer gesetzt.

Standardwert: 

--- '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###StateDefault

Bestimmt den Folgestatus für Tickets, für die im Umleiten-Bildschirm im Agenten-Interface eine Notiz hinzugefügt wurde.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- closed successful

Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###StateType

Legt den Folgestatus eines über den Umleiten-Bildschirm des Agenten-Bereichs umgeleiteten Tickets fest.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
- open
- closed

Ticket::Frontend::BounceText

Definiert die Standardbenachrichtigung für umgeleitete Tickets für Kunden/Absender im Umleiten-Bildschirm des Agentenbereichs.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is bounced to "<OTRS_BOUNCE_TO>".
  Contact this address for further information.

Zurück Nach oben Weiter
Frontend → Agent → View → Stats Zum Anfang Frontend → Agent → View → TicketBulk