Az OTRS felhasználók (ügyfelek, ügyintézők és az OTRS adminisztrátor) a saját igényeik szerint állíthatják be a fiókjuk beállításait. Az ügyintéző a webes felület tetején lévő fogaskerék ikonra kattintva férhet hozzá a beállítási képernyőhöz (lásd a lenti ábrát), míg az ügyfeleknek a „Beállítások” hivatkozásra kell kattintaniuk (lásd a lenti ábrát).
Ábra: Az ügyintéző személyes beállításai.
Egy ügyintéző a beállítások 3 különböző kategóriáját állíthatja be: felhasználói profil, e-mail beállítások és egyéb beállítások. Az alapértelmezett lehetőségek a következők:
Felhasználói profil
A jelenlegi jelszó megváltoztatása.
A felhasználói felület nyelvének beállítása.
Az előtétprogram felszín váltása.
Az előtétprogram téma eltolása.
Az irodán kívüli idő bekapcsolása és beállítása.
E-mail beállítások
Események kiválasztása, amelyek aktiválják az ügyintézőnek küldött e-mail értesítéseket.
Egyéb beállítások
Azon várólisták kiválasztása, amelyeket meg szeretne figyelni a „Saját várólistákban”.
Azon szolgáltatások kiválasztása, amelyeket meg szeretne figyelni a „Saját szolgáltatásokban”.
A frissítési időszak beállítása az áttekintőknél (vezérlőpult, zárolt nézet, várólista nézet).
Egy jegy létrehozása után megjelenítendő képernyő beállítása.
Ábra: Az ügyfél személyes beállításai.
Egy ügyfél kiválaszthatja a webes felület nyelvét, beállíthatja a frissítési időközt a jegyáttekintőnél, valamint kiválaszthatja a megjelenített jegyek legnagyobb mennyiségét. Lehetséges egy új jelszó beállítása is.