Alle Konfigurationsdateien des OTRS-Frameworks befinden sich innerhalb des Verzeichnisses Kernel bzw. in Unterverzeichnissen dieses Directorys. Bis auf die Datei Kernel/Config.pm sollten Sie keine Konfigurationsdatei manuell verändern, da alle anderen Dateien beim Updaten des Systems überschrieben werden und so Ihre eigenen Einstellungen verloren gehen. Übertragen Sie lediglich die Parameter aus den anderen Dateien nach Kernel/Config.pm und passen Sie die Parameter Ihren Wünschen entsprechend an.

Das Verzeichnis Kernel/Config/Files enthält weitere Konfigurationsdateien, die beim Starten von OTRS eingelesen werden. Sind zusätzliche Module wie der Filemanager oder der Webmailer installiert, liegen die Konfigurationsdateien dieser Applikationen ebenfalls in Kernel/Config/Files.

If the OTRS web interface is accessed, all .xml files in the Kernel/Config/Files directory are parsed in alphabetical order, and the settings for the central framework and additional applications will be loaded. Afterwards, the settings in the files Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm, Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm and Kernel/Config/Files/ZZZProcessManagement.pm (if it exists) will be evaluated. These files are used by the graphical interface for system configuration caching and should never be changed manually. Lastly, the file Kernel/Config.pm that contains your individual settings and manually changed configuration parameters, will be parsed. Reading the configuration files in this order makes sure that your specific configuration settings are used by the system.

Seit OTRS 2.0 können nahezu alle Konfigurationsparameter des Frameworks oder der ggf. zusätzlich installierten Applikationen bequem über ein grafisches Frontend angepasst werden. Melden Sie sich als OTRS-Administrator an und folgen Sie im Administrationsbereich den Link "SysConfig", um das grafische Konfigurations-Frontend zu laden (siehe untere Abbildung).

Abb.: Die grafische System-Konfigurationsoberfläche.

Da OTRS mittlerweile über mehr als 600 verschiedene Konfigurationsparameter verfügt, bietet das Konfigurations-Frontend mehrere Möglichkeiten zur schnellen Auffindung der gewünschten Einstellung. Es kann über alle Konfigurationsparameter hinweg nach einem bestimmten Stichwort gesucht werden. Bei der Suche werden neben dem Namen des Konfigurationsparameters auch die Beschreibungen ausgewertet, eine Einstellung kann also auch gefunden werden, wenn ihr Name nicht bekannt ist.

Weiterhin wurden die verschiedenen Konfigurationsparameter in Haupt- und Untergruppen unterteilt. Die Hauptgruppe stellt die Applikation dar, für die der Konfigurationsparameter zuständig ist, also z. B. "Framework" für das OTRS-Framework oder "Ticket" für das Ticketsystem. Die Untergruppen einer Hauptgruppe können eingesehen werden, indem die Gruppe bzw. Applikation aus der dazu vorgesehenen Listbox ausgewählt und der "Zeigen"-Knopf gedrückt wird.

Für jeden einzelnen Konfigurationsparameter kann über eine Checkbox festgelegt werden, ob er vom System beachtet werden soll oder nicht. Wird eine Einstellung verändert, kann die Änderung mit Hilfe des "Aktualisieren"-Buttons übernommen werden. Eine Einstellung kann mit Hilfe des "Rücksetzen"-Schalters auf ihren Default-Wert zurückgesetzt werden.

Für die Sicherung aller von Ihnen vorgenommenen Änderungen, kann eine .pm-Datei heruntergeladen werden, die alle vom Standard abweichenden Konfigurationsparameter Ihres Systems enthält. Dieselbe Datei können Sie ebenfalls über die Konfigurationsoberfläche eines frisch installierten Systems zurück spielen und so alle Einstellungen wiederherstellen.