Az OTRS::ITSM különböző módokon kínálja a rendszeren elmentett változások megtekintését. Ezen nézetekhez való hozzáférés letiltható, ahol szükséges.
Az összes változás egy olyan áttekintő képernyőn van megjelenítve, amely oszloponként rendezhető növekvő vagy csökkenő sorrendbe.
Az oszlopok az „ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeOverview” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg a következő elérhető attribútumokkal:
8.9. táblázat - Változás áttekintő
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött |
ActualEndTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött |
Category
| Nem | A változás kategóriája vagy típusa |
ChangeBuilder
| Igen | A változás-összeállító neve |
ChangeManager
| Igen | A változásmenedzser neve |
ChangeNumber
| Igen | A rendszer által előállított változásszám |
ChangeState
| Igen | A változás állapota |
ChangeStateSignal
| Igen | A változás állapotának jelzője közlekedési lámpaként megjelenítve |
ChangeTitle
| Igen | A változás neve |
CreateTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás létrejött |
Impact
| Nem | A változás elvárt hatása |
PlannedStartTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje |
PlannedEndTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje |
Priority
| Igen | A változás prioritási szintje |
RequestedTime
| Nem | Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma |
Services
| Igen | A változás által érintett szolgáltatások |
WorkOrderCount
| Igen | A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma |
Továbbá a változás áttekintő képes a változásokat különböző attribútumok szerint szűrni és megjeleníteni. A következő szűrők érhetők el, és az „ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeOverview” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.10. táblázat - A változás áttekintő szűrői
| Attribútum | Részletek |
|---|---|
| kérve | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „kérve” állapota van |
| jóváhagyásra vár | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „jóváhagyásra vár” állapota van |
| visszautasítva | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „visszautasítva” állapota van |
| jóváhagyva | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „jóváhagyva” állapota van |
| folyamatban | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „folyamatban” állapota van |
| sikeres | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „sikeres” állapota van |
| sikertelen | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „sikertelen” állapota van |
| megszakítva | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „megszakítva” állapota van |
| visszavonva | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „visszavonva” állapota van |
A változásütemezés nézeten van megjelenítve az összes olyan változás, amelynek „jóváhagyva” állapota van, azaz a megvalósítás várólistájában szerepel. Az oszlopcímek a következő attribútumok szerint rendezhetők növekvő vagy csökkenő sorrendbe:
A megjelenített attribútumok az „ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeScheduleOverview” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg a következő elérhető attribútumokkal:
8.11. táblázat - Változásütemezés
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött |
ActualEndTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött |
Category
| Nem | A változás kategóriája vagy típusa |
ChangeBuilder
| Igen | A változás-összeállító neve |
ChangeManager
| Igen | A változásmenedzser neve |
ChangeNumber
| Igen | A rendszer által előállított változásszám |
ChangeState
| Igen | A változás állapota |
ChangeStateSignal
| Igen | A változás állapotának jelzője közlekedési lámpaként megjelenítve |
ChangeTitle
| Igen | A változás neve |
CreateTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás létrejött |
Impact
| Nem | A változás elvárt hatása |
PlannedStartTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje |
PlannedEndTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje |
Priority
| Igen | A változás prioritási szintje |
RequestedTime
| Nem | Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma |
Services
| Igen | A változás által érintett szolgáltatások |
WorkOrderCount
| Igen | A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma |
Ez a nézet a „PIR” típus munkamegrendeléseit jeleníti meg, amely az adott oszlopfejlécek szerint növekvő vagy csökkenő sorrendbe rendezhető.
A megjelenítendő oszlopok az „ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewPIROverview” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.12. táblázat - PIR - megvalósítás utáni vizsgálat
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött |
ActualEndTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött |
Category
| Nem | A változás kategóriája vagy típusa |
ChangeBuilder
| Igen | A változás-összeállító neve |
ChangeManager
| Igen | A változásmenedzser neve |
ChangeNumber
| Nem | A rendszer által előállított változásszám |
ChangeState
| Nem | A változás állapota |
ChangeStateSignal
| Nem | A változás állapotának jelzője közlekedési lámpaként megjelenítve |
ChangeTitle
| Igen | A változás neve |
CreateTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás létrejött |
Impact
| Nem | A változás elvárt hatása |
PlannedStartTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje |
PlannedEndTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje |
Priority
| Igen | A változás prioritási szintje |
RequestedTime
| Nem | Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma |
Services
| Igen | A változás által érintett szolgáltatások |
WorkOrderAgent
| Igen | A PIR-hez hozzárendelt ügyintéző |
WorkOrderNumber
| Igen | Munkamegrendelés-szám |
WorkOrderState
| Igen | A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma |
WorkOrderStateSignal
| Nem | Munkamegrendelés-állapot jelző közlekedési lámpaként megjelenítve |
WorkOrderTitle
| Igen | A munkamegrendelés neve |
WorkOrderType
| Nem | A munkamegrendelés típusa |
Ez a nézet a rendszeren meghatározott összes sablont jeleníti meg. Az ügyintéző növekvő vagy csökkenő sorrendbe rendezheti a megjelenített információkat az adott oszlopfejlécek szerint.
A megjelenítendő oszlopok az „ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewTemplateOverview” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.13. táblázat - Sablon
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ChangeBy
| Nem | Az ügyintéző felhasználóneve, aki utoljára módosította a sablont |
ChangeTime
| Nem | Az utolsó módosítás dátuma és ideje |
Comment
| Igen | A sablon megjegyzései vagy leírása |
CreateBy
| Igen | Az ügyintéző felhasználóneve, aki a sablont létrehozta |
CreateTime
| Igen | Dátum és idő, amikor a sablon létrejött |
Delete
| Igen | Lehetőség egy kiválasztott sablon törlésére |
Name
| Igen | A sablon neve |
TemplateID
| Nem | A sablon belső adatbázis-azonosítója |
Type
| Igen | A sablon típusa |
Valid
| Igen | A sablon érvényességét határozza meg (érvényes, érvénytelen és átmenetileg érvénytelen). Az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen sablonokat nem használhatják a változáskészítők. |
A változásmenedzsment modul telepítése után a következő sablontípusok érhetők el a rendszeren. Ezek az „ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewTemplateOverview” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.14. táblázat - Sablontípusok
| Attribútum | Részletek | |
|---|---|---|
ITSMChange
| Sablonok a változásokhoz | |
ITSMWorkOrder
| Sablonok a munkamegrendelésekhez | |
CAB
| Sablonok a változásmenedzsment-tanácsokhoz |
Az olyan változások vagy munkamegrendelések kereséséhez, amelyek megfelelnek bizonyos keresési feltételeknek, a rendszer különálló keresési funkcióval van felszerelve a következő keresés lekérdezési attribútumok alapján:
8.15. táblázat - Sablon
| Attribútum | Részletek |
|---|---|
| Change# | Keresés változásszám szerint; a csillag („*”) használható helyettesítő karakterként |
| Változáscím | Keresés változáscím vagy név szerint |
| Munkamegrendelés-cím | Keresés egy munkamegrendelés címe vagy neve szerint |
| CABAgent | Keresés CAB-tag szerint, aki ügyintézőként van meghatározva a rendszeren |
| CABCustomer | Keresés CAB-tag szerint, aki ügyfélként van meghatározva a rendszeren. Itt az automatikus kiegészítés funkció javaslatokat ajánlhat fel, amikor a CAB-ügyfél mezőben gépelnek. |
| Változás leírása | Keresés a változás leírásának szövegében |
| Változás indoklása | Keresés a változás okában vagy indoklásában |
| Munkamegrendelés-utasítás | Keresés a munkamegrendelés utasításaiban |
| Munkamegrendelés-jelentés | Keresés a munkamegrendelés jelentésében |
| Változásprioritás | Keresés a változás prioritási szintje szerint |
| Változáshatás | Keresés a változás hatásának vagy következményének szintje szerint |
| Változáskategória | Keresés a változás kategóriája vagy típusa szerint |
| Változásállapot | Keresés a változás állapota szerint |
| Változásmenedzser | Keresés a változásmenedzser szerint |
| Változás-összeállító | Keresés a változás-összeállító szerint |
| Létrehozó ügyintéző | Keresés az ügyintéző felhasználóneve szerint, aki a változást létrehozta |
| Munkamegrendelés-állapot | Keresés egy munkamegrendelés állapota szerint |
| Munkamegrendelés ügyintéző | Keresés a beírt munkamegrendelés ügyintézője szerint |
| Kért dátum (az ügyfél által) | Keresés a változás megvalósítási dátumát kérő ügyfél szerint. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
| Tervezett kezdési idő | Keresés egy változás megvalósításának tervezett kezdési dátuma és ideje szerint. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
| Tervezett befejezési idő | Keresés egy változás megvalósításának tervezett befejezési dátuma és ideje szerint. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
| Tényleges kezdési idő | Keresés egy változás megvalósításának tényleges kezdési dátuma és ideje szerint. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
| Tényleges befejezési idő | Keresés egy változás megvalósításának tényleges befejezési dátuma és ideje szerint. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
| Létrehozás ideje | Keresés a változás létrehozásának dátuma és ideje szerint. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
| Változás ideje | Keresés azon dátum és idő szerint, amikor egy változás módosult. A keresés végrehajtható abszolút időértékek használatával (például az 1. dátumtól a 2. dátumig) vagy relatív időértékekkel (például az elmúlt x napon vagy héten létrehozott változások). |
Az OTRS::ITSM egy különálló nézetet kínál a jelenleg bejelentkezett ügyintézőknek, amely azokat a változásokat jeleníti meg, amelyekre változásmenedzserként regisztrálva vannak.
A megjelenített oszlopfejlécek a következő attribútumok szerint növekvő vagy csökkenő sorrendbe rendezhetők. A megjelenítendő oszlopok az „ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeManagerOverview” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.16. táblázat - Változásmenedzser
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött |
ActualEndTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött |
Category
| Nem | A változás kategóriája vagy típusa |
ChangeBuilder
| Igen | A változás-összeállító neve |
ChangeManager
| Igen | A változásmenedzser neve |
ChangeNumber
| Igen | A rendszer által előállított változásszám |
ChangeState
| Igen | A változás állapota |
ChangeStateSignal
| Igen | A változás állapotának jelzője közlekedési lámpaként megjelenítve |
ChangeTitle
| Igen | A változás neve |
CreateTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás létrejött |
Impact
| Nem | A változás elvárt hatása |
PlannedStartTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje |
PlannedEndTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje |
Priority
| Igen | A változás prioritási szintje |
RequestedTime
| Nem | Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma |
Services
| Igen | A változás által érintett szolgáltatások |
WorkOrderCount
| Igen | A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma |
Továbbá a változásmenedzser áttekintője képes a megjelenített változások szűrésére különféle attribútumok szerint a következőképpen. Ezek igény szerint az „ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewChangeManagerOverview” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.17. táblázat - Változásmenedzser szűrője
| Attribútum | Részletek |
|---|---|
| kérve | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „kérve” állapota van |
| jóváhagyásra vár | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „jóváhagyásra vár” állapota van |
| jóváhagyva | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „jóváhagyva” állapota van |
| folyamatban | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „folyamatban” állapota van |
A „Saját változások” nézet jeleníti meg a jelenleg bejelentkezett ügyintéző által létrehozott összes változást, ahol az ügyintéző változás-összeállítóként van regisztrálva.
A megjelenítés az oszlopfejlécek szerint növekvő vagy csökkenő sorrendbe rendezhető. Az attribútumok az „ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyChangesOverview” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.18. táblázat - Saját változások
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött |
ActualEndTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás befejeződött |
Category
| Nem | A változás kategóriája vagy típusa |
ChangeBuilder
| Igen | A változás-összeállító neve |
ChangeManager
| Igen | A változásmenedzser neve |
ChangeNumber
| Igen | A rendszer által előállított változásszám |
ChangeState
| Igen | A változás állapota |
ChangeStateSignal
| Igen | A változás állapotának jelzője közlekedési lámpaként megjelenítve |
ChangeTitle
| Igen | A változás neve |
CreateTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás létrejött |
Impact
| Nem | Az elvárt hatás, amellyel a változás rendelkezni fog |
PlannedStartTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje |
PlannedEndTime
| Igen | Tervezett változás befejezési dátum és idő |
Priority
| Igen | A változás prioritási szintje |
RequestedTime
| Nem | Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma |
Services
| Igen | A változás által érintett szolgáltatások |
WorkOrderCount
| Igen | A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma |
Továbbá a saját változások áttekintője képes a megjelenített változások szűrésére különféle attribútumok szerint a következőképpen. Ezek az „ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyChangesOverview” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.19. táblázat - Saját változások szűrője
| Attribútum | Részletek |
|---|---|
| kérve | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „kérve” állapota van |
| jóváhagyásra vár | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „jóváhagyásra vár” állapota van |
| jóváhagyva | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „jóváhagyva” állapota van |
| folyamatban | Megjeleníti az összes olyan változást, amelynek „folyamatban” állapota van |
Az OTRS jegymotor „Zárolt jegyek” nézetéhez hasonlóan az OTRS::ITSM a jelenleg bejelentkezett ügyintézőnek a hozzárendelt munkamegrendelések különálló nézetét nyújtja.
A megjelenített információk az oszlopfejlécek szerint növekvő vagy csökkenő sorrendbe rendezhetők. A használt attribútumok az „ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyWorkOrdersOverview” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.20. táblázat - Saját munkamegrendelések
| Attribútum | Aktív | Részletek |
|---|---|---|
ActualStartTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött |
ActualEndTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött |
Category
| Nem | A változás kategóriája vagy típusa |
ChangeBuilder
| Nem | A változás-összeállító neve |
ChangeManager
| Nem | A változásmenedzser neve |
ChangeNumber
| Nem | A rendszer által előállított változásszám |
ChangeState
| Nem | A változás állapota |
ChangeStateSignal
| Nem | A változás állapotának jelzője közlekedési lámpaként megjelenítve |
ChangeTitle
| Igen | A változás neve |
CreateTime
| Nem | Dátum és idő, amikor a változás létrejött |
Impact
| Nem | Az elvárt hatás, amellyel a változás rendelkezni fog |
PlannedStartTime
| Igen | Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje |
PlannedEndTime
| Igen | Tervezett változás befejezési dátum és idő |
Priority
| Nem | A változás prioritási szintje |
RequestedTime
| Nem | Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma |
Services
| Igen | A változás által érintett szolgáltatások |
WorkOrderAgent
| Igen | A PIR-hez hozzárendelt ügyintéző |
WorkOrderNumber
| Igen | Munkamegrendelés-szám |
WorkOrderState
| Igen | A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma |
WorkOrderStateSignal
| Nem | Munkamegrendelés-állapot jelző közlekedési lámpaként megjelenítve |
WorkOrderTitle
| Igen | A munkamegrendelés neve |
WorkOrderType
| Nem | A munkamegrendelés típusa |
Továbbá a saját munkamegrendelések áttekintője képes a megjelenített munkamegrendelések szűrésére különféle attribútumok szerint a következőképpen. Ezek az „ITSM Change Management -> Frontend::Agent::ViewMyWorkOrdersOverview” rendszerbeállításon keresztül határozhatók meg:
8.21. táblázat - Saját munkamegrendelések szűrője
| Attribútum | Részletek |
|---|---|
| létrehozva | Megjeleníti az összes olyan munkamegrendelést, amelynek „létrehozva” állapota van |
| elfogadva | Megjeleníti az összes olyan munkamegrendelést, amelynek „elfogadva” állapota van |
| kész | Megjeleníti az összes olyan munkamegrendelést, amelynek „kész” állapota van |
| folyamatban | Megjeleníti az összes olyan munkamegrendelést, amelynek „folyamatban” állapota van |